Dropshipping: waar moet je als webwinkelier aan voldoen?
Dropshipping blijft een populaire manier om een webshop te starten. Geen voorraad, geen magazijn en een relatief lage investering maken het voor veel ondernemers aantrekkelijk. Toch zien we bij WebwinkelKeur dat juist dropshipping regelmatig leidt tot klachten van consumenten. Vaak niet omdat het model zelf verkeerd is, maar omdat ondernemers niet voldoen aan hun wettelijke informatieplichten of hun verantwoordelijkheden onderschatten. Ben jij actief als dropshipper of overweeg je om te starten? Dan is het belangrijk om te weten dat voor de wet hetzelfde geldt als voor iedere andere webshop: jij bent de verkoper en daarmee verantwoordelijk voor de bestelling.
Jij bent verantwoordelijk, niet je leverancier
Een veelvoorkomende misvatting is dat een leverancier verantwoordelijk is voor problemen met de bestelling. Dat is niet zo. De consument koopt het product bij jouw webshop en heeft dus ook een overeenkomst met jou gesloten. Gaat er iets mis met de levering, het product of een retourzending? Dan moet jij dit oplossen.
Het maakt daarbij niet uit of het product uit Nederland, Duitsland of rechtstreeks uit China wordt verzonden.
Wees duidelijk over de herkomst van producten
Een belangrijke oorzaak van klachten is dat consumenten denken bij een Nederlandse webshop te bestellen, terwijl het product uiteindelijk vanuit Azië wordt verzonden. Dat kan leiden tot langere levertijden, onverwachte invoerkosten of ingewikkelde retourprocedures.
Verzend je producten vanuit het buitenland? Dan moet je dit vóór de aankoop duidelijk vermelden. Verstop deze informatie niet in algemene voorwaarden, maar maak deze zichtbaar op de productpagina. Consumenten moeten weten wat ze kunnen verwachten voordat ze bestellen.
Vermeld een realistische levertijd
"Levertijd 5 tot 30 werkdagen" of "wordt binnenkort verzonden" zegt consumenten vaak weinig. Als webwinkelier moet je een duidelijke en realistische indicatie geven van wanneer een bestelling wordt geleverd. Zeker bij dropshipping is dat belangrijk, omdat de levertijd vaak langer is dan consumenten gewend zijn.
Controleer daarom regelmatig de prestaties van je leveranciers en pas levertijden direct aan wanneer deze veranderen.
Zorg voor een correct retourbeleid
Ook bij dropshipping geldt het wettelijke herroepingsrecht. Consumenten hebben in de meeste gevallen veertien dagen bedenktijd en mogen hun aankoop retourneren.
Ben je als webshop in Nederland gevestigd? Dan moet je consumenten bovendien duidelijk informeren over het retourproces en een Nederlands retouradres aanbieden. Doe je dit niet, dan kun je als ondernemer tegen juridische problemen aanlopen.
Een retouradres pas verstrekken wanneer een consument erom vraagt, is dus geen goed idee.
Productveiligheid is ook jouw verantwoordelijkheid
Wie producten verkoopt via dropshipping denkt soms dat de leverancier verantwoordelijk is voor productveiligheid. Toch ligt ook hier een verantwoordelijkheid bij de verkoper.
Verkoop je producten van buiten de Europese Unie, dan kun je zelfs als importeur worden aangemerkt. Dat betekent dat je moet controleren of producten voldoen aan de Europese wet- en regelgeving. Denk aan CE-markeringen, veiligheidsvoorschriften en verplichte productinformatie. De NVWA kan hierop handhaven.
Dit geldt bijvoorbeeld voor elektronica, speelgoed, cosmetica en andere consumentengoederen.
Voldoe aan de algemene webshopregels
Naast de specifieke aandachtspunten voor dropshipping moet je webshop uiteraard voldoen aan de reguliere wettelijke eisen voor online verkoop. Denk aan:
- Een zichtbaar e-mailadres;
- Bedrijfsgegevens, inclusief KvK- en btw-nummer;
- Algemene voorwaarden;
- Een privacyverklaring;
- Duidelijke prijzen inclusief btw;
- Een klachtenprocedure;
- Informatie over het herroepingsrecht.
Deze punten vormen bovendien een belangrijk onderdeel van de keuring door WebwinkelKeur.
Dropshipping kan prima werken, mits je het goed aanpakt
Bij WebwinkelKeur zien we dat dropshipping niet per definitie problematisch is. Wel zien we dat problemen ontstaan wanneer consumenten onvoldoende worden geïnformeerd of wanneer ondernemers hun verantwoordelijkheden proberen af te schuiven op leveranciers.
Ons advies? Werk waar mogelijk samen met betrouwbare Europese leveranciers, communiceer transparant over levertijden en herkomst, en zorg dat je retour- en klachtenproces op orde is. Daarmee voorkom je niet alleen juridische risico's, maar bouw je ook aan vertrouwen bij je klanten.
Want uiteindelijk maakt het voor de consument niet uit hoe jouw logistieke proces eruitziet. Die bestelt bij jouw webshop en verwacht terecht dat alles goed geregeld is.