Welke regels gelden er voor B2B webwinkels?
De vraag of een keurmerk ook geschikt is voor B2B webwinkels krijgen we nog steeds regelmatig. Het korte antwoord blijft ja. Steeds meer bedrijven kopen online bij leveranciers waar ze nog niet eerder zaken mee deden, en juist dan speelt vertrouwen een grote rol. Wel gelden er andere regels voor B2B webshops dan voor B2C shops. Daarom zetten we de belangrijkste aandachtspunten op een rij.
Prijzen exclusief btw: wanneer mag dat?
Veel B2B‑webwinkels tonen prijzen exclusief btw. Dat mag, maar alleen als consumenten écht niet kunnen bestellen. De wetgeving is daar duidelijk in: zodra een consument kan bestellen, moet je ook de prijs inclusief btw tonen.
Wil je uitsluitend zakelijk verkopen? Zorg dan dat:
- er een verplicht veld is zoals Bedrijfsnaam, KVK‑nummer of btw‑nummer
- dit veld niet optioneel is
- je bestelproces duidelijk maakt dat particuliere bestellingen niet mogelijk zijn
Verkoop je incidenteel toch aan consumenten? Dan moet je alsnog prijzen inclusief btw tonen.
Herroepingsrecht: niet verplicht, wel duidelijk communiceren
Het herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten. Voor zakelijke klanten ben je dus niet verplicht om een retourtermijn aan te bieden. Wat wel verplicht is: duidelijkheid.
Vermeld op je website:
- of zakelijke klanten kunnen retourneren
- onder welke voorwaarden dat kan
- welke kosten daarbij gelden
Gebruik je algemene voorwaarden? Controleer dan of deze niet per ongeluk het consumenten‑herroepingsrecht ook op zakelijke klanten van toepassing verklaren. Verkoop je aan beide doelgroepen, dan kun je in je voorwaarden een duidelijk onderscheid maken tussen B2C en B2B.
Verkoop je aan zowel consumenten als bedrijven? Maak het onderscheid zichtbaar
Wanneer je beide doelgroepen bedient, voorkom je discussies door vooraf duidelijk te maken wanneer een bestelling als zakelijk wordt gezien. Dat kan bijvoorbeeld door:
- een keuzeveld in het bestelproces: Zakelijk of particulier
- het gekozen type bestelling zichtbaar te maken op de factuur
Dit voorkomt dat bedrijven als consument bestellen om aanspraak te maken op consumentenrechten, terwijl ze de aankoop vervolgens wel zakelijk willen aftrekken.
Hoe ga je om met B2B‑bestellingen?
We zien in de praktijk twee stromingen:
- Gelijke behandeling: bedrijven krijgen dezelfde retourmogelijkheden als consumenten
- Strikte scheiding: zakelijke bestellingen vallen onder aparte voorwaarden zonder herroepingsrecht
Welke keuze het beste past, hangt af van je producttype, marges en doelgroep. Producten voor wederverkoop vragen vaak om andere afspraken dan producten voor eigen zakelijk gebruik.