Aanbeveling: Dekkende privacy-statement
Voeg zowel aan het artikel over het herroepingsrecht in de algemene voorwaarden als aan het retourbeleid een bepaling toe over het doorberekenen van waardevermindering bij beschadiging. Gebruik hiervoor de volgende tekst:
"Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is."
Aanbeveling: Dekkende privacy-statement
Wanneer je via WebwinkelKeur reviews verzamelt, worden er klantgegevens naar ons doorgestuurd vanuit jouw webwinkel. Om de privacy van jouw klanten niet te schenden horen wij expliciet in jouw privacyverklaring te worden opgenomen. Hiervoor hoef je, wanneer je geen gebruik maakt van onze privacy policy generator, alleen maar de volgende tekst over te nemen:
Beoordelingen WebwinkelKeurWij verzamelen reviews via het platform van WebwinkelKeur. Als u een review achterlaat via WebwinkelKeur, dan bent u verplicht om uw naam en e-mailadres op te geven. WebwinkelKeur deelt deze gegevens met ons, zodat wij de review aan uw bestelling kunnen koppelen. WebwinkelKeur publiceert uw naam eveneens op de eigen website. In sommige gevallen kan WebwinkelKeur contact met u opnemen om een toelichting op uw review te geven. In het geval dat wij u uitnodigen om een review achter te laten delen wij uw naam en e-mailadres met WebwinkelKeur. Zij gebruiken deze gegevens enkel met het doel u uit te nodigen om een review achter te laten. WebwinkelKeur heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beschermen. WebwinkelKeur behoudt zich het recht voor om ten behoeve van het leveren van de dienstverlening derden in te schakelen, hiervoor hebben wij aan WebwinkelKeur toestemming gegeven. Alle hierboven genoemde waarborgen met betrekking tot de bescherming van uw persoonsgegevens zijn eveneens van toepassing op de onderdelen van de dienstverlening waarvoor WebwinkelKeur derden inschakelt.”
Aanbeveling: Echtheid reviews
Sinds 28 mei 2022 is er een nieuwe wet ingegaan waarbij je moet kunnen aantonen dat jouw reviews echt zijn. Zo mag je klanten niet belonen voor het schrijven of wijzigen van een review. We raden je aan om de volgende tekst op je webshop te plaatsen:
“We vinden het belangrijk dat reviews een zo goed mogelijk beeld geven over onze producten en service. Onze beoordelingen worden daarom, onpartijdig, beheerd door WebwinkelKeur. Webwinkelkeur heeft maatregelen getroffen om de echtheid van reviews te garanderen.Klik hier om meer te lezen over echtheid van reviews!
Welke maatregelen dit zijn lees je hier. Onze klanten worden niet beloond voor het schrijven van reviews.
Wanneer klanten een beloning ontvangen voor het schrijven van een review, bijvoorbeeld in de vorm van een cadeau, korting of vergoeding, wordt dit duidelijk bij de review vermeld als gesponsorde review.”
Aanbeveling: Btw-vermelding
Zorg ervoor dat bij productprijzen duidelijk wordt vermeld of deze inclusief of exclusief btw zijn. Dit kun je bijvoorbeeld toevoegen aan de productpagina of in de footer van je website.
Aanbeveling: Opt-in voor privacystatement bij afrekenen
Zorg ervoor dat klanten tijdens het afrekenen expliciet akkoord kunnen gaan met het privacystatement. Dit kun je bijvoorbeeld doen door een checkbox toe te voegen, eventueel gecombineerd met de checkbox voor de algemene voorwaarden.
Aanbeveling: Opt-in voor de algemene voorwaarden bij afrekenen
Zorg ervoor dat klanten tijdens het afrekenen expliciet akkoord kunnen gaan met de algemene voorwaarden. Dit kun je bijvoorbeeld doen door een checkbox toe te voegen, eventueel gecombineerd met de checkbox voor het privacystatement.
Aanbeveling: Herroepingsfunctie
Zorg ervoor dat klanten tijdens de volledige bedenktijd eenvoudig gebruik kunnen maken van een herroepingsfunctie. Maak deze goed vindbaar en gebruik een duidelijke aanduiding, zoals ‘Overeenkomst ontbinden’. Een link in de header of footer is hiervoor ook geschikt. Meer informatie en voorbeelden vind je in ons blog over de herroepingsfunctie
Aanbevelingen bij herkeuringen
Naast de twee aanbevelingen bij een gewone keuring, zijn er bij herkeuringen extra aanbevelingen. Daarbij gaat het om de volgende optionele keuringspunten:
- Perfecte plaatsing en tools van jouw keurmerk: Vertrouwen en helderheid is belangrijk voor jouw bezoekers. Wil je bezoekers in staat stellen klantervaringen en bedrijfsgegevens op te vragen, zonder dat ze jouw webwinkel verlaten? Door de sidebar van WebwinkelKeur op je website te plaatsen kun je bezoekers dit aanbieden en vergroot je het vertrouwen in jouw webshop. Maar ook een goede plaatsing van het keurmerk zelf is belangrijk. Informatie over het integreren van het keurmerk en de uitingen van WebwinkelKeur vind je hier. Verdiep je je graag in de beste locaties voor het plaatsen van het keurmerk? Klik dan hier
- Verstuur je reviewuitnodigingen? WebwinkelKeur geeft je de mogelijkheid om uitnodigingen voor reviews (automatisch) te versturen. Het proactief verzamelen van reviews heeft als voordeel dat niet alleen ontevreden klanten reviews plaatsen, maar juist ook je tevreden klanten dit doen. Zo vergroot je het vertrouwen in je shop. Sta achter je klantenservice en laat klanten ook voor je spreken. Klik hier voor meer informatie.
- Beloning voor reviews: Wanneer je een beloning aanbiedt voor het schrijven van een review, bijvoorbeeld in de vorm van een product, korting of vergoeding, moet voor consumenten duidelijk zijn dat het om een gesponsorde review gaat. Dit kun je aangeven door de sponsored-tag op deze pagina in te schakelen.
Heb je vragen? We helpen je graag verder! Je kunt ons bereiken via e-mail, of onderaan deze pagina een chatbericht sturen.