Nieuwe trend: out-of-home bezorging
Een pakket ophalen na het werk of onderweg naar huis: voor veel consumenten hoort het inmiddels bij online winkelen. Afhaalpunten, pakketkluizen en click & collect maken het mogelijk om een bestelling te ontvangen zonder thuis op de bezorger te wachten.
Volgens de E-commerce Delivery Compass 2025 van Sendcloud noemt 58% van de Europese consumenten bezorging buiten de deur als een van hun favoriete bezorgmethoden. Thuisbezorging blijft met 75% het populairst, maar afhalen heeft duidelijk een vaste plek veroverd.
Dat past bij onze wisselende agenda’s. We werken thuis én op kantoor, zijn onderweg en willen zelf bepalen wanneer we een pakket ophalen. Met meerdere bezorgmogelijkheden geef je klanten de ruimte om te kiezen wat bij hun dag past.
Pas je bestelproces aan en voorkom gemiste omzet
Een klant heeft een product uitgezocht en wil afrekenen. Juist op dat moment kan een ontbrekende bezorgoptie een reden zijn om alsnog af te haken. Bied je alleen thuisbezorging aan, dan loop je het risico dat iemand bestelt bij een webshop waar afhalen wél mogelijk is.
Onze tip: maak de bezorgkeuze een duidelijk onderdeel van je webshop én je bestelproces.
Zo pak je dat aan:
- Laat de mogelijkheden vroeg zien.
Vermeld op je productpagina’s al dat klanten kunnen kiezen voor thuisbezorging of een afhaalpunt. - Maak de keuze vóór het betalen mogelijk.
Laat klanten tijdens het bestellen direct hun bezorgmethode en afhaallocatie selecteren. - Geef duidelijke informatie.
Toon per optie de kosten en verwachte levertijd.Vermeld bij afhaallocaties ook het adres en de openingstijden. - Maak kiezen makkelijk.
Gebruik bijvoorbeeld een kaart of een overzicht van afhaalpunten op basis van de postcode. - Controleer de mobiele ervaring.
Doorloop zelf een bestelling op je telefoon. Kun je de bezorgopties makkelijk vinden en een afhaalpunt selecteren?
Kijk vervolgens of klanten de nieuwe opties gebruiken en of meer bezoekers hun bestelling afronden. Zo ontdek je welke bezorgmogelijkheden voor jouw doelgroep het verschil maken.
Bron: sendcloud.com, op basis van de E-commerce Delivery Compass 2025.