WebwinkelKeur staat voor eerlijkheid en veiligheid in de wereld van online winkelen. Zowel webwinkels als consumenten hebben baat bij een transparante en goed beveiligde digitale omgeving. Hieronder lees je hoe WebwinkelKeur dit ondersteunt en wat dit betekent voor beide partijen.
Voor webwinkels: Versterk je betrouwbaarheid
- SSL-certificaat: De basis van veiligheid
Een SSL-certificaat zorgt voor een veilige verbinding tussen jouw website en bezoekers. Dit beschermt klantgegevens tegen kwaadwillenden. Als webshop kun je geen lid worden van WebwinkelKeur zonder geldig SSL-certificaat. Dit is een eenvoudige, maar cruciale stap om vertrouwen op te bouwen. - Extra veiligheid met security scans
Veiligheid stopt niet bij een SSL-certificaat. Met een security scan, zoals die van Trust Guard, kun je zwakke plekken in je website ontdekken en oplossen. Dit helpt hacks te voorkomen, wat niet alleen je omzet beschermt, maar ook je reputatie.
Wil je als webshopeigenaar een scan doen, kun je die hier aanvragen.
Zorgvuldige omgang met klantgegevens: vertrouwen opbouwen door goede praktijken
Het correct beheren van klantgegevens is niet alleen een wettelijke verplichting, maar ook een belangrijk onderdeel van het opbouwen van vertrouwen met klanten. WebwinkelKeur stelt hier strenge eisen aan, zodat zowel consumenten als webwinkels beschermd zijn tegen misbruik van persoonlijke data. Dit is wat het betekent om zorgvuldig met klantgegevens om te gaan:
1.Geen automatische inschrijving voor nieuwsbrieven
Consumenten mogen niet automatisch worden ingeschreven voor nieuwsbrieven, bijvoorbeeld na het plaatsen van een bestelling.
Wat mag wel?: Klanten mogen zich alleen aanmelden door zelf expliciet hun toestemming te geven, bijvoorbeeld door een vakje aan te vinken (opt-in).
Waarom is dit belangrijk? Dit voorkomt spam en zorgt dat klanten controle hebben over welke communicatie ze ontvangen. Het dwingt webwinkels ook om relevante inhoud te bieden, omdat klanten alleen vrijwillig inschrijven.
2.Duidelijke Informatie via een Privacybeleid
Elke webshop moet een helder en toegankelijk privacybeleid hebben waarin wordt uitgelegd:
- Welke gegevens worden verzameld (zoals namen, adressen, en betaalinformatie).
- Waarom deze gegevens worden verzameld (zoals voor het verwerken van bestellingen of klantenservice).
- Hoe deze gegevens worden beschermd en hoe lang ze worden bewaard.
Voorbeelden van essentiële elementen in een privacybeleid:
- Doeleinden: Zoals orderverwerking, klantenservice of marketing (alleen met toestemming).
- Beveiliging: Bijvoorbeeld door SSL-certificaten of beperkte toegang tot gegevens binnen het bedrijf.
- Rechten van klanten: Zoals het recht om gegevens in te zien, aan te passen of te laten verwijderen.
3.Niet ongevraagd delen van gegevens met derden
Persoonlijke gegevens mogen nooit zonder toestemming worden gedeeld met derden, zoals advertentiebedrijven of andere organisaties.
- Toestemming nodig: Klanten moeten expliciet akkoord gaan als hun gegevens gedeeld worden, bijvoorbeeld voor marketingdoeleinden.
- Uitzonderingen: Gegevens delen met logistieke partners (zoals bezorgdiensten) is toegestaan als dit nodig is voor het uitvoeren van een bestelling.
Waarom is dit belangrijk?
Het voorkomt dat klantgegevens worden misbruikt, zoals voor ongewenste advertenties of identiteitsfraude. Het geeft klanten de zekerheid dat hun informatie niet wordt gebruikt voor doeleinden waar ze geen controle over hebben.
Valued Shops: Wat is het en hoe werkt het?
Valued Shops is het internationale keurmerk van WebwinkelKeur. Het benadrukt dat een webshop voldoet aan strenge eisen op het gebied van klantenservice, betrouwbaarheid, en veiligheid.
Hoe onderscheidt een Valued Shop zich?
- Eerlijke reviews: Klanten kunnen onafhankelijk hun mening delen over de webshop, wat zorgt voor transparantie. Deze reviews gecontroleerd op echtheid en onterechte negatieve beoordelingen worden niet zomaar gepubliceerd.
- Klantenservice van topkwaliteit: Webwinkels zijn verplicht om snel en adequaat te reageren op vragen en klachten. Dit draagt bij aan een prettige winkelervaring voor de consument.
- Geschillenbemiddeling: Bij problemen is er een mogelijkheid voor bemiddeling. Mocht het niet opgelost kunnen worden aan de hand van de bemiddeling, kan het geschil doorgezet worden naar de Geschillencommissie DigiDispuut.
Achteraf betalen
Wanneer consumenten iets online bestellen, willen zij natuurlijk zeker weten dat het product aan hun verwachtingen voldoet voordat ze ervoor betalen. Daarom is het wettelijk verplicht dat men bij een online aankoop de mogelijkheid heeft om minimaal 50% van het aankoopbedrag achteraf te betalen. Dit beschermt consumenten en draagt bij aan vertrouwen in online winkelen.
Waarom is achteraf betalen zo belangrijk?
- Consumentenbescherming: Consumenten willen niet het risico lopen om vooruit te betalen voor een product dat:
Niet geleverd wordt, niet overeenkomt met wat er is beloofd, of dat beschadigd of incompleet aankomt.
Door achteraf te betalen, houden zij de controle over hun uitgaven en zijn zij er zeker van dat ze pas betalen voor iets wat correct geleverd is. - Vertrouwen in de webwinkel: Achteraf betalen laat zien dat jouw webshop transparant en betrouwbaar is. Het geeft een signaal dat je als verkoper vertrouwen hebt in je product en bereid bent om eerst te leveren voordat je de betaling ontvangt.
- Een laagdrempelige winkelervaring: Veel consumenten voelen zich comfortabeler om een aankoop te doen als ze niet meteen de volledige kosten hoeven te betalen. Dit kan de drempel verlagen voor een aankoop, wat niet alleen gunstig is voor klanten, maar ook voor webshops die hun conversie willen verhogen.
Hoe werkt achteraf betalen in de praktijk?
Webwinkels kunnen gebruikmaken van externe betaalservices zoals Klarna, Afterpay, of Riverty. Deze diensten nemen het risico en de administratieve last van de webshop over en zorgen dat consumenten veilig en gemakkelijk achteraf kunnen betalen. Zo blijft het proces soepel en betrouwbaar.
Voor consumenten: Shop zorgeloos online
1. Veilig browsen met SSL: Zie je het groene slotje in de adresbalk? Dat betekent dat de website een SSL-certificaat gebruikt en jouw gegevens veilig worden verstuurd. Bij leden van WebwinkelKeur is dit altijd gegarandeerd.
2. Transparantie in klantgegevens: Leden van WebwinkelKeur gaan zorgvuldig om met jouw gegevens. Je wordt niet zomaar toegevoegd aan een nieuwsbrief, en jouw data wordt alleen gebruikt zoals beschreven in het privacybeleid. Dit geeft je controle over wat er met jouw informatie gebeurt.
3. Achteraf betalen: Eerst zien, dan kopen
Bij leden van WebwinkelKeur heb je vaak de optie om achteraf te betalen. Dit betekent dat je eerst zeker kunt zijn van de kwaliteit van een product voordat je betaalt.
4. Klachten? Dit kun je doen
Kom je een probleem tegen? WebwinkelKeur-leden hebben een klachtenprocedure die jouw rechten beschermt. Wordt een klacht niet opgelost? Dan helpt WebwinkelKeur met bemiddeling of, indien nodig, met een onafhankelijk geschilproces.
5. Misbruik van het keurmerk melden
Zie je een webshop die onterecht het WebwinkelKeur-logo gebruikt? Je kunt dit melden via de website. WebwinkelKeur treedt hier streng tegen op en publiceert bij hardnekkig misbruik een waarschuwing.