
Coco & Cici
-
Sien
Niet 1 maar liefs 3 bestellingen in een week: Ik was op zoek naar een zomerdekbed, ik heb het snel
Warm en last van opvliegers . De afgelopen 2 jaar diverse dekbedden gekocht maar niet met het gewenste resultaat, te warm en namen niet genoeg vocht op. Dit deed het dekbed van coco&cici wel en was gelijk verknocht. Het hoogzomer dekbed was fantastisch, zacht en nam goed vocht op. Echter voor deze periode te dun, dus het zomer dekbed gekocht. Daar slaap ik nu onder en dat is echt geweldig. Echter ik denk dat het voor de winter alleen te dun is, dus heb ook het lente- herfst dekbed er bij gekocht. -
Caatje
Trage communicatie via mail en er wordt niet gereageerd via whatsapp als je een vraag over de retourzending hebt, erg frustrerend. Uiteindelijk een onvriendelijke mail ontvangen nadat ik het pakket in Naarden had afgegeven. Geen mogelijkheid om een retourzending bij het bedrijf af te geven dus je bent verplicht retourkosten te betalen. Wasvoorschrift voor het Tencel gevolgd en het kreukt enorm. Zou vermeld moeten worden op de site. Voor mij een reden om het terug te sturen.
Antwoord van Coco & CiciWat jammer om te lezen dat de ervaring zo is tegengevallen. We willen alles graag telefonisch toelichten en samen tot een oplossing te komen. Helaas is dit nog niet gelukt. Zou je ons jouw nummer willen sturen?
Ons retourbeleid is opgesteld om retouren soepel en overzichtelijk te kunnen verwerken. Dit beleid is op onze website te vinden en geldt voor alle klanten. In dit geval heb jij ervoor gekozen om het pakket handmatig bij het privéadres van de eigenaresse af te geven, terwijl in de communicatie duidelijk was aangegeven dat dit niet is toegestaan. Omdat klanttevredenheid voor ons belangrijk is, hebben we toch een uitzondering voor jouw gemaakt en het pakket handmatig naar ons magazijn gebracht en verwerkt. Het volledige aankoopbedrag netjes teruggestort.
Dat dit proces en de communicatie iets langer duurde dan normaal, komt doordat het buiten het reguliere retourproces viel.
Wat betreft de stof: TENCEL™ Lyocell staat juist bekend om het soepele karakter en het feit dat het minder kreukt dan katoen, mits het na het wassen netjes wordt opgehangen. Veel klanten ervaren dus juist minder kreukels dan katoen.
We vinden het jammer dat het op deze manier is gelopen en, hopen dat deze toelichting duidelijk maakt waar wij vandaan komen. En komen graag telefonisch met je in contact.
-
Hoe beoordeel je Coco & Cici?
-
Wilma Verbeek
Zeer fijn en zacht dekbed dat prettig om je heen valt. Makkelijk vast te zetten aan het dekbedovertrek.
-
Ans
Ik heb een retour/ ruiling aangevraagd, nog geen reactie.
Bestellen ging snel retourneren helaas nog niet.
Er is nav de feedback door Coco&Cici heel snel gereageerd. Telefonisch contact opgenomen en afgesproken dat er as maandag een retourzending wordt aangeboden. Top !! Dus zeer snel gereageerd !
Antwoord van Coco & CiciBedankt voor je review. Het spijt ons te horen dat je nog geen reactie hebt ontvangen op je retour-/ruilverzoek. We begrijpen hoe vervelend dat kan zijn. In principe moet je automatisch een link krijgen in jouw email als je de retour via onze retourportal aanmeldt. Deze kun je vinden onder het kopje retouren onderaan onze website. We komen graag met je in contact om te onderzoeken waar het misgaat. Kan het retourlabel in je spam/ongewenste mail zitten? Je hebt van ons ook een email ontvangen met de vraag om jouw telefoonnummer. Zodat we telefonisch contact kunnen hebben.
We willen graag dat je helemaal tevreden bent met je ervaring bij Coco & Cici. Dus we doen er alles aan om ervoor te zorgen dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost. Fijn weekend! -
Shiva
Mijn bestelling was de volgende dag in huis, materiaal voelt erg goed aan. Het enige nadeel is dat de Donker blauwe kleur van de hoeslaken en dekbedovertrek op de product foto's niet overeen komen met de producten zelf. Op de foto's zien ze er erg mooi uit, maar in het echt zien ze er zo dof uit dat het wel grijs lijkt.
-
Mo
Duidelijke website en heerlijk dekbedovertrek, heerlijk zacht en koel.
-
Jellie Smid
Snelle levering mooi verpakt, een cadeautje!
-
Marloes
Het beddengoed is lekker zacht, maar ik had er meer van verwacht. Heb het gewassen volgens instructies (op 30 graden met vloeibaar wasmiddel en het uitgehangen over de balustrade van de trap) maar sindsdien zitten er wittige kreukels in het (roze) beddengoed. Ook is de hoes breder dan ons dekbed (terwijl ze beide 240x220 cm zijn), wat niet heel lekker slaapt en mooi staat. De kleur is iets lichter dan ik dacht obv de website maar wel mooi!
-
Kitty
Super fijne ondersteuning bij mijn vragen, een eerlijk advies en heel snel geleverd.
-
Willy Beckersik had een beetje onaardige revieuw geschreven .maar daar kom ik nu op terug Ik geef hi
Ik heb met een voucher van het blad Residense een dekbed overtrek besteld inc 2 kussen slopen daar heb ik 80€ bij betaald ik had grote verwachtingen van deze zending .maar helaas .het dek bed heeft een ouderwetse instop strook .ik zou het liefst voor het bedrag van mij n voucher dan maar lakens en kussen slopen bestellen en
...mijn bijbetaling terug gestort zien .jammer ..hoe maakt u van mij een tevreden klant -
Toos Schouten
Snelle levering
-
Veronique
Wauw, nooit eerder heb ik onder zulke fijne lakens geslapen. Ik bestelde de Tencel Sateen lakens en had ze de volgende dag al in huis. Ze staan super mooi en voelen mega zacht en licht aan.
-
Winnie Kiene Ottenhoff
Hele snelle en goede service!
-
HJ
Luxe gevoel
-
Liesbeth van der Wielen
Van zeer goede kwaliteit!
-
Petra
Heerlijk beddengoed.
-
Marleen Dreesens
Prachtig dekbedovertrek. Materiaal voelt fantastisch aan. Koel, maar wordt warm als je even ligt. Ik ben benieuwd naar onze ervaringen als het zomer wordt. Als onze ervaringen zo positief blijven, denk ik er over om nog een overtrek in off white
-
Sophie Strumphler
Verslaafd aan die heerlijke beddengoed. Wil echt nooit meer anders
-
Marijke
Fijn set. Mooie kleur
-
Lara
Fijne site, duidelijk in formaat keuze, snelle levering