Interessante DigiDispuut-uitspraken uit 2025
Ook in 2025 heeft DigiDispuut weer verschillende uitspraken gedaan over onderwerpen waar veel webshops mee te maken krijgen. Denk aan dropshipping, het herroepingsrecht en de geldigheid van bepalingen in algemene voorwaarden. Voor WebwinkelKeur-leden zijn dit lessen die je vooruit helpen. Deze geschillen laten zien waar het in de praktijk misgaat én hoe je problemen kunt voorkomen.
We zetten drie interessante uitspraken op een rij, met de belangrijkste lessen voor webshops.
Dropshipping: informeer duidelijk over verzending en retouren
In deze zaak kocht een consument een autoradio via een Nederlandse webshop. Het product werd echter rechtstreeks vanuit China verzonden, zonder dat dit vooraf duidelijk was vermeld. Toen de consument gebruik wilde maken van het herroepingsrecht, bleek ook het retouradres onduidelijk en kreeg de consument niet het volledige bedrag terug.
DigiDispuut oordeelde dat de webshop niet had voldaan aan de informatieplicht. Als webshop moet je vóór de aankoop duidelijk informeren over onder andere de verzending en het retourproces. Omdat deze informatie ontbrak, kon de consument de overeenkomst vernietigen. De webshop moest het resterende bedrag alsnog terugbetalen.
Lees de volledige uitspraak:
https://digidispuut.nl/beslissing-250-dropshipping-koop/
Wat betekent dit voor jou?
Werk je met dropshipping? Zorg dan dat je:
- duidelijk vermeldt waar het product vandaan wordt verzonden;
- een concreet retouradres communiceert;
- en transparant bent over levertijden en retourvoorwaarden.
Gebrek aan duidelijke informatie kan ertoe leiden dat je de volledige aankoop moet terugbetalen.
Herroepingsrecht: je mag niet zomaar kosten inhouden
In een andere zaak kocht een consument een vaatwasser, maar maakte nog vóór levering gebruik van het herroepingsrecht. De webshop hield € 41 aan opslagkosten in, op basis van een bepaling in de algemene voorwaarden.
DigiDispuut oordeelde dat dit niet was toegestaan. De consument had rechtsgeldig herroepen en had recht op volledige terugbetaling. Daarnaast werd het beding over opslagkosten als onredelijk bezwarend beschouwd. Ook speelde mee dat de algemene voorwaarden niet correct waren verstrekt.
De webshop moest het volledige bedrag terugbetalen.
Lees de volledige uitspraak:
https://digidispuut.nl/beslissing-238-herroeping-koop-en-weigering-volledige-restitutie/
Wat betekent dit voor jou?
Bij herroeping gelden duidelijke regels:
- je moet het volledige aankoopbedrag terugbetalen;
- extra kosten mogen alleen als daar een duidelijke wettelijke basis voor is;
- en je algemene voorwaarden moeten correct en op tijd beschikbaar zijn gesteld.
Bepalingen die in strijd zijn met consumentenrecht zijn vaak niet geldig.
Wanneer is er sprake van maatwerk?
Een consument bestelde een bank via een webshop en koos daarbij uit verschillende opties, zoals kleur en stof. Toen de consument de bank wilde retourneren, stelde de webshop dat dit niet mogelijk was omdat het maatwerk betrof.
DigiDispuut ging daar niet in mee. De bank werd samengesteld op basis van standaardopties. Dat maakt het juridisch nog geen maatwerk. De uitzondering op het herroepingsrecht geldt alleen voor producten die echt specifiek voor één consument worden gemaakt en niet eenvoudig opnieuw verkocht kunnen worden.
De webshop moest daarom het volledige aankoopbedrag terugbetalen.
Lees de volledige uitspraak:
https://digidispuut.nl/beslissing-228-herroeping-bij-online-meubelkoop/
Wat betekent dit voor jou?
Niet elk samengesteld product is maatwerk. Belangrijk onderscheid:
- keuze uit standaardopties = meestal geen maatwerk → herroepingsrecht geldt;
- echt gepersonaliseerde producten = mogelijk wel maatwerk → uitzondering mogelijk.
Wees voorzichtig met het uitsluiten van het herroepingsrecht en controleer of dit juridisch klopt.
Wat kun je als webwinkelier hiervan leren?
Deze uitspraken laten zien dat veel geschillen ontstaan door onduidelijke informatie of onjuiste toepassing van regels. Gelukkig kun je veel problemen voorkomen door je webshop goed in te richten.
Let vooral op:
- duidelijke informatie over levering en retouren, zeker bij dropshipping;
- correct gebruik en verstrekking van algemene voorwaarden;
- juiste toepassing van het herroepingsrecht;
- en een zorgvuldige beoordeling van wanneer iets echt maatwerk is.
Door transparant te zijn en de regels goed toe te passen, voorkom je niet alleen geschillen, maar versterk je ook het vertrouwen van je klanten.