Retouren? Zo voorkom je dat je ze 100% moet afschrijven
Retouren zijn voor veel webwinkeliers een hoofdpijndossier. Artikelen die terugkomen, kosten geld, tijd én energie. En vaak worden ze zonder verdere controle voor 100% afgeschreven. Zonde, want er is meestal nog waarde te halen – zelfs bij geopende verpakkingen of licht beschadigde dozen.
In dit artikel deel ik praktische tips om er toch nog omzet uit te halen.
De grootste fout: te snel afschrijven
Veel retouren worden direct afgeschreven zodra er iets mis lijkt: de verpakking is geopend, de doos is beschadigd, of er zijn lichte gebruikerssporen. Maar zo’n product is vaak nog prima te verkopen.
Het draait om verwachtingen. Zolang je eerlijk en duidelijk communiceert over de staat van een product, zijn veel klanten bereid een kleine beschadiging te accepteren. Grote webwinkels als Coolblue bieden zulke artikelen aan als Tweedekans, anderen gebruiken termen als Open Doos, Retourdeal of Lichte schade. Transparantie en een nette prijs maken het aantrekkelijk voor de klant én misschien toch nog winstgevend voor jou.
Hieronder noem ik een aantal tips die je als webwinkel kunt toepassen op je retouren:
1. Zet een ‘Tweede Kans’-categorie op je website
Maak een aparte pagina aan waar je retourproducten met lichte schade of geopende verpakkingen aanbiedt tegen een gereduceerde prijs. Zolang je eerlijk bent over de staat van het artikel, is er een grote groep kopers die hier juist naar op zoek is.
2. Werk met kwaliteitsgradaties (A/B/C-kwaliteit)
Niet elk retourproduct hoeft ‘nieuwstaat’ te zijn om nog verkoopbaar te zijn. Gebruik een interne indeling:
- Als nieuw, getest en goed
- Kleine schade of geopende verpakking
- Zichtbare schade, maar technisch in orde
Zo maak je snelle en duidelijke keuzes bij de retourverwerking én biedt je klanten transparantie. Je kan er bijvoorbeeld voor kiezen om alleen A en B retouren aan te bieden op je website.
3. Verkoop retouren in bulk aan een opkoper
Retouren per stuk beoordelen, verwerken of doorverkopen kost veel tijd. Door retouren tijdelijk te verzamelen, creëer je overzicht en kun je ze efficiënter verwerken of aanbieden aan een opkoper. Let wel: hoe beter je sorteert en beschrijft, hoe groter de kans op een goede opbrengst.
5. Verwerk retouren snel en gestructureerd
Hoe langer retouren blijven liggen, hoe groter het waardeverlies. Zorg daarom voor:
- Een snelle eerste check bij binnenkomst
- Een vaste checklist voor beoordeling
- Regelmatige batchverwerking in je logistiek
Zo voorkom je dat retouren ergens achterin het magazijn verdwijnen en onnodig afgeschreven worden.
6. Denk creatief over restwaarde
Sommige retouren hebben verrassend veel waarde – niet alleen financieel, maar ook strategisch. Zo kun je eens denken aan de volgende opties: :
- Donaties met marketingwaarde
- Winacties of weggeefacties
- Alternatieve verkoopkanalen als marktplaats of veilingen
Ook beschadigde producten kunnen nog waardevol zijn – als je ze op de juiste manier inzet.
Tot slot: minder afschrijven = meer marge
Het is verleidelijk om retouren snel weg te zetten als verloren marge. Maar met een gestructureerde aanpak, slimme herverkoop en een beetje creativiteit kun voorkomen dat je een retourartikel direct voor 100% af hoeft te schrijven.
En heb je daar geen tijd of capaciteit voor? Dan kan samenwerken met een opkoper zoals StockPartner uitkomst bieden. Je bespaart ruimte, tijd en aftersales, terwijl je nog altijd waarde uit je retouren haalt.
Elke retour telt. Laat hem dus niet zomaar verloren gaan.
Jan Peter LinstraBackofficeStockPartner.nl