Als webshop-eigenaar of dienstverlener moet je binnenkort voldoen aan nieuwe EU-regels die het voor consumenten eenvoudiger maken om hun aankopen en diensten te annuleren. Dit betekent dat jouw website of platform een duidelijke annulering moet aanbieden met een herroepingsknop voor producten en een stopknop voor diensten.
Wat verandert er precies?
Op 28 november 2023 is een nieuwe EU-richtlijn gepubliceerd die verplicht dat consumenten zonder gedoe hun aankoop of dienst kunnen annuleren binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen.
- Herroepingsknop → Voor fysieke en digitale producten.
- Stopknop → Voor diensten, zoals online cursussen, coachingstrajecten of boekingen.
Klanten hoeven dus geen ingewikkelde formulieren meer in te vullen of contact op te nemen met de klantenservice. In plaats daarvan moet er een eenvoudige, goed zichtbare knop zijn waarmee ze direct hun aankoop of dienst kunnen annuleren.
Wanneer gaat dit in?
- 18 december 2023: De richtlijn treedt officieel in werking.
- 19 december 2025: EU-lidstaten moeten de regels opnemen in hun nationale wetgeving.
- 20 juni 2026: Webshops en dienstverleners moeten de knoppen geïmplementeerd hebben.
Wat betekent dit voor jouw webshop of diensten?
Je moet een annulering aanbieden die goed zichtbaar is en eenvoudig te vinden op je website, zodat klanten zonder moeite toegang hebben tot deze optie. Daarnaast moet de functie gedurende de volledige herroepingstermijn van 14 dagen beschikbaar blijven, zodat consumenten voldoende tijd hebben om hun beslissing te herzien. Tot slot moet het annuleren snel en eenvoudig verlopen, zonder verborgen stappen of omslachtige processen die het moeilijk maken om een aankoop of dienst te herroepen.
Een praktisch voorbeeld
Stel je verkoopt online eenmalige toegang tot een online webinar. Volgens de nieuwe regels moet er een stopknop zijn waarmee klanten hun bestelling kunnen annuleren als ze binnen de 14 dagen herroepingstermijn besluiten er toch geen gebruik van te maken.
Een ander voorbeeld: je hebt een webshop met elektronische gadgets. Als een klant bijvoorbeeld een koptelefoon koopt en binnen de herroepingstermijn bedenkt dat hij hem toch niet wil, moet er een herroepingsknop zijn waarmee hij de bestelling eenvoudig kan annuleren zonder tussenkomst van de klantenservice.
Hoewel deze nieuwe verplichting misschien wat extra werk lijkt, kan het juist vertrouwen opbouwen bij klanten. Een duidelijke en eenvoudige annuleringsmethode maakt je webshop of dienst betrouwbaarder en zorgt ervoor dat consumenten zich veiliger voelen bij hun aankoop.
Wat kun je nu al doen?
Het is verstandig om nu al na te denken over hoe je de annulering het beste kunt integreren in je website. Informeer je klanten duidelijk en test de functies regelmatig om te zorgen dat alles soepel verloopt.
Wil je meer weten? Bekijk dan de officiële documenten op de EUR-Lex website.
