Nieuwe EU regels: verplichte herroepingsfunctie en stopfunctie vanaf 19 juni 2026
De EU voert nieuwe regels in die het voor consumenten eenvoudiger moeten maken om online aankopen of diensten te ontbinden. Vanaf 19 juni 2026 moeten webshops en online dienstverleners een duidelijke, altijd beschikbare herroepingsfunctie (voor producten) of stopfunctie (voor diensten) aanbieden. Deze verplichting is opgenomen in het nieuwe artikel 230oa BW.
Het uitgangspunt is helder: het herroepen van een overeenkomst moet minstens zo eenvoudig zijn als het sluiten ervan.
In dit blog leggen we uit wat er verandert, wat de wet precies voorschrijft en hoe jij je webshop of dienst hierop voorbereidt.
Wat verandert er?
Verkoop je online producten of diensten aan consumenten? Dan moet je vanaf 19 juni 2026 een herroepingsfunctie aanbieden die:
- duidelijk zichtbaar is
- gemakkelijk te vinden is
- altijd beschikbaar is tijdens de volledige herroepingstermijn
- direct toegang geeft tot het annuleringsproces
De functie mag dus niet verstopt zitten achter submenu’s, pop ups of extra stappen. De consument moet zonder zoeken kunnen annuleren.
Wat verandert er niet?
Hoewel er een nieuwe verplichting bijkomt, blijft het herroepingsrecht zelf ongewijzigd. De wettelijke termijnen, voorwaarden en uitzonderingen blijven zoals ze nu zijn. De herroepingsfunctie biedt consumenten simpelweg een extra, laagdrempelige manier om hun herroeping door te geven. Het recht blijft hetzelfde; alleen de route wordt eenvoudiger.
Hoe moet de herroepingsfunctie werken?
De wet schrijft een eenvoudig en transparant proces voor:
- De klant opent de herroepings- of stopfunctie.
- De klant vult de benodigde gegevens in.
- De klant bevestigt de ontbinding via een tweede duidelijke functie.
- Jij stuurt direct een ontvangstbevestiging.
- Bij producten gaat daarna de terugzendtermijn in.
Belangrijk: geen extra drempels. Dus geen verplichte telefoongesprekken, geen chat met een medewerker, geen onnodige formulieren.
Praktijkvoorbeelden
Voorbeeld 1: Webshop met producten
Een klant bestelt een smartwatch. In zijn besteloverzicht staat een duidelijke herroepingsfunctie. Hij vult zijn gegevens in → bevestigt → ontvangt direct een e mail met de annuleringsbevestiging. Geen extra stappen, geen gedoe. Precies zoals de wet het bedoelt.
Voorbeeld 2: Online dienstverlener
Een klant koopt toegang tot een online cursus. In de leeromgeving staat op de bestelpagina een stopfunctie. Hij hoeft niet opnieuw in te loggen en hoeft niet door menu’s te klikken. Na het bevestigen ontvangt hij direct een e mail met de ontvangstbevestiging.
Voorbeeld 3: Gedeeltelijke herroeping
Een klant bestelt drie producten maar wil er maar één retourneren. De herroepingsfunctie moet dit ondersteunen: gedeeltelijke ontbinding moet mogelijk zijn.
Voor wie geldt dit?
De verplichting geldt voor:
- webshops die producten verkopen aan consumenten
- aanbieders van online diensten (zoals cursussen, coaching, software, abonnementen)
- verkopers via social media
- eigenlijk iedereen die online overeenkomsten op afstand sluit waarvoor een herroepingsrecht bestaat
Wat kun je nu al doen?
Wil je straks niet op het laatste moment in de knel komen? Begin dan nu:
- Bepaal waar de herroepingsfunctie op je website of platform komt
- Zorg dat de functie direct toegankelijk is
- Controleer of klanten zonder extra stappen kunnen annuleren
- Test het proces regelmatig
- Informeer klanten duidelijk over hun herroepingsmogelijkheden
WebwinkelKeur volgt deze ontwikkelingen nauwgezet. Zodra er meer details bekend worden over de exacte implementatie-eisen, delen we die uiteraard met onze leden.