FAQ Categoriearchief
Product reviews inschakelen voor Lightspeed
Wij bieden voor Lightspeed gebruikers ook product reviews aan als extra dienst. De kosten hiervan bedragen €10 per maand bovenop de bestaande kosten. De voordelen van product reviews: • Klanten nemen betere aankoopbeslissingen, wat resulteert in minder retouren. • Verhoog de omzet met behulp van "social proof". • Verdien sterren in de onbetaalde Google-resultaten voor jouw productpagina's en exporteer product reviews naar Google Shopping. • Verzamel zowel site- als product reviews met één beoordelingsverzoek. Het activeren is simpel en snel gedaan via je dashboard. Navigeer naar 'Beoordelingen' en ga door naar 'Product reviews'. Daar klik je op de knop om ze te activeren. Product reviews instellen in Lightspeed Wanneer je de functie hebt geactiveerd kun je de product reviews in 2 stappen werkend krijgen in je Lightspeed omgeving. Stap 1: Als je onze WebwinkelKeur App al hebt geïnstalleerd dien je deze opnieuw te installeren. Dit heeft te maken met nieuwe toestemming die we behoeven om orderdata te vragen. Dit kun je door in te loggen in Lightspeed > Apps > WebwinkelKeur > Opnieuw installeren > Toegang verlenen. Stap 2: Wanneer de App succesvol is geïnstalleerd kun je binnen de instellingen van die App de optie 'product reviews' aanvinken. Na deze stappen ben je klaar om orderdata op te vragen en product reviews te ontvangen. Het tonen van deze reviews gebeurt automatisch onder de gekoppelde producten. Ook zorgt Lightspeed automatisch dat de juiste Schema.org opmaak wordt gebruikt zodat je aanspraak maakt op de gele sterren in de organische zoekresultaten. Je klanten ontvangen vanaf nu een uitnodiging om jouw webwinkel te beoordelen. Nadat jouw webwinkel is beoordeeld krijgen zij de mogelijkheid te zien om hun producten te kunnen beoordelen. Om te controleren of alles goed is ingesteld en er uitnodigingen worden verstuurd met de mogelijkheid om een product review achter te laten kun je inloggen in je WWK Dashboard > Uitnodigingen > Verzonden. De uitnodigingen die verzonden zijn met de mogelijkheid om een product review achter te laten kun je herkennen aan een icoontje van een blauwe winkeltas. GTIN Codes toevoegen voor Google GTIN ofwel Global Trade Item Number zorgt ervoor dat producten makkelijk van elkaar kunnen worden onderscheiden. Door elk product een unieke GTIN code te geven wordt het voor zoekprogramma's zoals Google makkelijk om de producten te vinden. Er zijn verschillende soorten GTIN codes: • EAN | European Article Numbering | 8- of 13-cijferige barcode • JAN | Japanese Article Numbering | 8- of 13-cijferige barcode • UPC | Universal Product Code | 12-cijferige barcode • ISBN | International Standard Book Numbering | 13-cijferig nummer • IFT-14 | Interleaved Two of Five | 14-cijferig nummer Deze codes kun je in Lightspeed toevoegen door in te loggen in je Lightspeed dashboard > Producten > Product selecteren > Voorraad & varianten > Variant toevoegen > Unieke karakteristieken > Barcode. Sterren in Google Shopping Wil je naast sterren in de onbetaalde organische zoekresultaten ook gele sterren in Google Shopping? Lees dan de FAQ over product reviews versturen naar Google Shopping.
Verder lezenProduct reviews versturen naar Google Shopping
Met product reviews maak je aanspraak op gele sterren bij je producten in Google Shopping. Om dit in te stellen ben je een "feed met product reviews" nodig volgens de specificatie van Google. Wij maken deze automatisch voor je aan. Wanneer je eerste product reviews via ons binnen zijn gekomen, kun je deze naar Google laten sturen. Je vindt hiervoor de feed onder Beoordelingen > Product reviews > Instellingen (tandwiel naast Product reviews), hier staat een button "Ontvang Google Feed". Bij Google lees je precies hoe je deze feed kunt uploaden binnen je Merchant Centre account. De reviewgegevens in een feed voor product reviews worden op basis van een aantal factoren gekoppeld aan je producten. Wereldwijd unieke product-id’s zoals GTIN’s (Global Trade Item Number, EAN voor Europa) zijn hiervoor het belangrijkst. Als er geen GTIN-gegevens beschikbaar zijn, probeert Google recensies te koppelen op basis van andere metadata, zoals SKU, product-URL’s en combinaties van merk en MPN (Manufacturer Part Number). Deze ID’s leveren doorgaans geen goede koppeling op. Dit betekent dat je zonder GTIN/EAN mogelijk geen sterbeoordelingen ziet bij de producten die je aanbiedt.
Verder lezenProduct reviews inschakelen voor WooCommerce
Als je gebruik wilt maken van product reviews, dien je deze extra dienst eerst te activeren binnen je dashboard. Dit doe je door naar > Beoordelingen > Product reviews te gaan. Om vervolgens product reviews te verzamelen moet je jouw klanten een reviewverzoek sturen, hiervoor is het noodzakelijk om de WebwinkelKeur plugin voor WooCommerce te installeren. Product reviews installeren Heb je de WebwinkelKeur plugin voor WooCommerce geïnstalleerd, dan vind je onder Instellingen > WebwinkelKeur de configuratie opties. Het is daarbij belangrijk dat er om gebruik te maken van Product Reviews geen vinkje staat bij de optie "Do not send my order information to WebwinkelKeur" (of Nederlandse vertaling). Na het doorlopen van deze stappen krijgen klanten de mogelijkheid om bestelde producten te beoordelen als onderdeel van het normale reviewproces. Belangrijk is dat deze optie enkel gegeven wordt aan nieuwe reviewverzoeken die na installatie van product reviews in het dashboard geladen worden. Welke klanten de mogelijkheid krijgen om ook een product review achter te laten kun je zien binnen je dashboard onder Uitnodigingen > Verzonden. Bij de uitnodigingen met een winkeltasje en de tekst "Bevat x product(en)" is de mogelijkheid tot het plaatsen van een product review beschikbaar. Reageren op product reviews Wanneer je nieuwe site reviews en product reviews krijgt, dan zul je deze terugvinden onder Beoordelingen > Product reviews. Publiek reageren op product reviews kun je doen via je eigen WooCommerce webwinkel, aangezien de product reviews daar ook getoond worden. Weergave product reviews op je WooCommerce webshop Nieuwe product reviews worden automatisch gesynchroniseerd met jouw WooCommerce webwinkel, hier kan wel enige vertraging in ontstaan. Werkt dit niet naar behoren, controleer dan of je onder Instellingen > WebwinkelKeur een vinkje hebt staan bij de optie "Import product reviews to WooCommerce". Bij een goed werkende synchronisatie verschijnen alle product reviews in je WooCommerce webshop onder Comments/Reacties. Product reviews worden niet weergegeven op mijn productpagina Worden er geen product reviews weergegeven op jouw productpagina? Controleer dan allereerst of de synchronisatie van reviews goed werkt. Verschijnen er nu product reviews onder "Comments", maar worden ze alsnog niet weergegeven op de Product pagina? Controleer dan onder WooCommerce > Instellingen > Producten of de optie "Enable product reviews" aan staat. Controleer daarna per product of in het tabblad Advanced de optie "Enable reviews" aan staat. Hoe stel ik het juiste EAN veld in? WooCommerce heeft geen standaard veld voor EAN codes. Vandaar dat je in de Plugin instellingen van WebwinkelKeur onder Product reviews de instelling GTIN/EAN key hebt om het juiste veld te selecteren. Ik heb geen EAN codes voor mijn producten Geen probleem. EAN codes zijn geen vereiste om gebruik te maken van product reviews, ze zijn wel handig omdat dit het makkelijker maakt voor Google om de product reviews te matchen aan het juiste product. Hoe krijg ik sterren in Google? Voor de sterren in de onbetaalde zoekresultaten in Google hoef je niets te doen. WooCommerce plaatst geheel automatisch de noodzakelijke rich snippet sterren. Wil je ook sterren in Google Shopping bij je producten, lees dan de FAQ over sterren in Google Shopping met Product Reviews.
Verder lezenInstallatie module Magento 2
Integratie Magento 2 module voor WebwinkelKeur Stap 1: Het is raadzaam eerst een back-up te maken voordat je de module installeert. Stap 2: Voeg de WebwinkelKeur_Magento2 extensie toe aan jouw Magento 2 account vanuit de Magento Marketplace. Stap 3: Op de Command Line Input (CLI) navigeer je naar je Magento project directory. Stap 4: Update je composer.json met composer require webwinkelkeur/magento2 --no-update Stap 5: Voer vervolgens composer update uit. Stap 6: Als de update is afgerond, voer daarna bin/magento setup:upgrade uit. Stap 7: Controleer of de update is geïnstalleerd met bin/magento module:status WebwinkelKeur_Magento2 Stap 8: Schakel de volgende extensie in: bin/magento module:enable WebwinkelKeur_Magento2 Stap 9: Navigeer binnen je dashboard naar "Stores" > "Configuration" > "WEBWINKELKEUR" Stap 10: Vul je webwinkel ID en API key in. De waardes voor de twee velden kun je vinden door in te loggen binnen het WebwinkelKeur dashboard. Ga hiervoor naar het tabblad ‘Installatie’ > ‘Selecteer software’ > kies ‘Magento 2’. Stap 11: Configureer de module naar je eigen wensen. Stap 12: De WebwinkelKeur koppeling is nu gereed. Het is aanbevolen om eerst een test aankoop te doen en te kijken of hierbij geen fouten opduiken. Je kunt ook checken of alle bestaande afbeelding sliders nog werken.
Verder lezenNiet WebwinkelKeur, maar een ander reviewplatform gebruiken voor het verzamelen van reviews
Wil je geen reviews verzamelen via WebwinkelKeur, maar liever via een externe partij? Geen probleem! Zorg er eerst voor dat jouw externe reviewbron wordt weergegeven op jouw ledenpagina. Hoe dat werkt lees je in deze uitleg. Log hierna in op het WebwinkelKeur dashboard en navigeer middels het menu links naar Beoordelingen > Instellingen. Bij de optie "Beoordeling doorverwijzing" kun je aangeven via welk reviewplatform je jouw reviews wilt verzamelen. Kies je een ander platform dan WebwinkelKeur, dan zal de button om een review te plaatsen op je ledenpagina vanaf nu verwijzen naar het reviewformulier bij het geselecteerde platform.
Verder lezenGoogle en Trustpilot reviews verzamelen
In deze video laten we zien hoe je via externe reviewbronnen zoals Google en Trustpilot reviews kunt verzamelen met onze Multiplatform functie. Hierdoor verzamel je al je reviews op één plek en worden ze automatisch op je ledenpagina getoond via een externe bron. We laten zien: ✅ Hoe je de koppeling maakt ✅ Hoe de bronnen eruit zien en automatisch up-to-date houdt
Verder lezenOverige integratie mogelijkheden Lightspeed
Voor je met de overige integratie mogelijkheden aan de slag gaat raden we je aan om eerst de Lightspeed App te installeren en hierna de HTML codes op je webshop te plaatsen. In deze FAQ leggen we uit hoe je gebruik kunt maken van de keurmerk optie binnen Lightspeed, UBB codes en thema's met WebwinkelKeur ondersteuning. Keurmerk optie Lightspeed Lightspeed biedt de optie om onder Design > Keurmerken jouw keurmerken toe te voegen. Heb je de mogelijkheid om jouw keurmerk toe te voegen middels de standaard HTML bannercodes van WebwinkelKeur zoals beschreven in onze uitleg, dan prefereren we die optie boven deze standaard optie van Lightspeed. Het voordeel van onze eigen bannercodes is namelijk dat deze de sidebar kunnen openen binnen je eigen website en een mouse-over tooltip mogelijk maakt, terwijl de standaard optie van Lightspeed een nieuw tabblad opent bij het klikken op het keurmerk. 1. Navigeer binnen je Lightspeed backend naar Design > Keurmerken. Klik hiertoe op de knop ‘Toevoegen’. 2. Vul bij naam bijvoorbeeld "WebwinkelKeur" of "WebwinkelKeur: Keurmerk + Reviews" in. 3. Vul bij Afbeeldings-URL een URL van een banner in welke je vindt in je WebwinkelKeur dashboard onder Promotie > Banners. De URL is het gedeelte dat staat tussen src="...". 4. Vul bij Link-URL de URL in van je ledenpagina. Dit is de URL uit de bannercode die staat tussen href="...". 5. Klik op Opslaan om de keurmerkafbeelding aan je webwinkel toe te voegen. UBB codes Wil je om wat voor reden niet met HTML codes aan de slag, dan is er nog een alternatief om onze widget op je webwinkel te plaatsen. De widget wizard toont naast een HTML code ook een UBB code die je op je webwinkel kunt plaatsen. De UBB code van de widget ziet er bijvoorbeeld zo uit: We raden gebruik van deze UBB code af wanneer je HTML codes kunt plaatsen, het gebruik van de UBB code heeft namelijk diverse nadelen. Zo werkt deze code enkel wanneer de sidebar actief is en wordt de widget pas geladen nadat de sidebar geladen wordt. Het kan dus voorkomen dat je bezoeker tijdens het laden van je webwinkel eerst kort de UBB code in beeld ziet. Wil je ondanks dit toch de UBB code gebruiken, dan kun je deze als normale tekst plakken op je website. Overal waar je deze normale UBB code als tekst neerzet zal deze automatisch vervangen worden door de gekozen widget. Template ondersteuning Lightspeed Er zijn diverse templates die ondersteuning bieden voor WebwinkelKeur widgets en promotie materialen. Bijvoorbeeld de onderstaande templates van instijlmedia.nl. Deze bieden binnen de thema-instellingen opties om de WebwinkelKeur widget te tonen. Hoe dat precies werkt lees je in de template documentatie van het betreffende template. Bij vragen rondom template opties raden we je aan om je te richten tot de template maker. • Dynamic (bekijk template) • B2B Theme (bekijk template) • Unity (bekijk template) • Ultimate (bekijk template) • Dream (bekijk template) Lightspeed Apps Naar de WebwinkelKeur App, kun je er ook voor kiezen om de betaalde Custom Review Widget App van InstijlMedia te activeren. Deze kan jouw WebwinkelKeur reviewscore en reviews op een mooie manier weergeven op jouw webwinkel.
Verder lezenMoet ik dezelfde algemene voorwaarden hanteren richting bedrijven?
Nee, richting zakelijke kopers (B2B) mag je andere voorwaarden hanteren. Daarin hoef je niet te voldoen aan consumentenwetgeving als bedenktijd. Richting zakelijke kopers ben je dan ook vrijer om je eigen regels te bepalen. Wel moet je duidelijk communiceren dat voor zakelijke kopers andere regels gelden en ook duidelijk aangeven wanneer een koop zakelijk is en wanneer het een consumentenkoop betreft. Vanuit eenvoud en klantenservice kiezen veel webwinkels er dan ook voor om dezelfde voorwaarden richting consumenten en bedrijven te hanteren.
Verder lezenHoe moet ik algemene voorwaarden ter beschikking stellen?
Je moet algemene voorwaarden ter beschikking stellen op een manier waarop de consument deze eenvoudig kan lezen en kan opslaan voor later gebruik. We raden je daarom aan om je algemene voorwaarden naast als normale HTML pagina, ook als PDF beschikbaar te stellen. Door de algemene voorwaarden in zowel HTML als PDF aan te bieden, ben je er zeker van dat iedereen ze eenvoudig kan lezen en ze ook eenvoudig kan opslaan. Daarmee voldoe je aan de wettelijke vereisten. Geef daarbij tijdens het bestelproces aan dat je algemene voorwaarden van toepassing zijn, dat mag met een checkbox, maar hoeft niet. Het als tekst vermelden in de buurt bij je bestelknop met duidelijk link naar de pagina met algemene voorwaarden is voldoende. Tip: Zorg er daarbij voor dat de link naar algemene voorwaarden in een nieuw tabblad opent of zorg op een andere manier dat de klant binnen het bestelproces blijft, anders kan dat je conversie kosten. We raden je daarbij aan om gebruik te maken van onze standaardvoorbeeld algemene voorwaarden voor webshops.
Verder lezenZijn algemene voorwaarden verplicht?
Algemene voorwaarden zijn niet wettelijk verplicht voor een webwinkel, maar het is wel zeer gebruikelijk en verstandig om algemene voorwaarden te hanteren. Ook is het hebben van duidelijke algemene voorwaarden een eis om in aanmerking te komen voor WebwinkelKeur. Algemene voorwaarden bieden namelijk duidelijkheid rondom de rechten & plichten van zowel de consument als de ondernemer. Daarmee voorkomen ze (juridische) conflicten en onverwachte situaties. Heb je geen algemene voorwaarden dan geldt de (Nederlandse) wet, in veel gevallen is die zonder algemene voorwaarden niet erg voordeliger voor de ondernemer. Belangrijk dan ook om algemene voorwaarden op je webwinkel te hebben en deze ook tijdens de checkout te vermelden. Het opstellen van algemene voorwaarden hoeft niet complex te zijn, gezien de meeste webwinkels juridisch niet veel van elkaar verschillen, we bieden gratis algemene voorwaarden voor webshops aangevuld met andere juridische documenten en voorbeeldteksten. Daarmee heb je je webwinkel snel op orde.
Verder lezenHoe werkt de bedenktijd?
Kort samengevat werkt de bedenktijd als volgt. Klanten kunnen altijd binnen 14 dagen na ontvangst producten aanmelden voor retour, vervolgens krijgen ze nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen, ze dienen dat het factuurbedrag INCLUSIEF verzendkosten teruggestort te krijgen binnen 14 dagen na melding retour. Je dient jouw klanten ook op dit recht te wijzen na aankoop. De verzendkosten van de klant terug naar jou, hoeft je niet te vergoeden, wijs je klant er dan wel op dat hij zelf de kosten moet betalen voor het retour. Je klanten wijzen op de bedenktijd? Hiervoor kun je eenvoudig onze voorbeeldtekst kopiëren en plakken. Deze teksten moeten op een aparte pagina staan met een titel als “Retourneren” welke rechtstreeks klikbaar moet zijn vanuit het menu of de footer van je webwinkel. De bedenktijd is alleen complex en kent diverse uitzonderingen. Meer informatie over de bedenktijd? Lees dan meer over bedenktijd.
Verder lezenWat moet ik doen als de PrestaShop module geen uitnodigingen verstuurt?
Je hebt de PrestaShop-module geïnstalleerd, maar er worden geen uitnodigingen verstuurd. Controleer onderstaande punten: Zijn er bestellingen geplaatst na de installatie van de module die inmiddels een status hebben die het attribuut "Verzonden" heeft? De module verstuurt pas uitnodigingen zodra bestellingen verzonden zijn. In PrestaShop betekent dat dat bestellingen een status moeten hebben waarbij in de statusinstellingen het vinkje "Verzonden" ("Shipped") is aangevinkt. De module verstuurt alleen uitnodigingen voor bestellingen die zijn geplaatst nadat de module is geïnstalleerd. Staan er foutmeldingen onder de module-instellingen? Als er problemen zijn met het versturen van uitnodigingen, zouden er fouten getoond moeten worden onder het formulier waar de module is ingesteld. Meestal hebben deze fouten te maken met een foutieve webwinkel ID of API key. Probeert de module überhaupt uitnodigingen te versturen? Vraag uw webbouwer te controleren of in de MySQL-tabel 'orders' regels staan met het veld webwinkelkeur_invites_sent = 0 en webwinkelkeur_invites_tries = 0. Dat kan met deze SQL-query: SELECT * FROM orders WHERE COALESCE(webwinkelkeur_invite_sent, 0) = 0 AND COALESCE(webwinkelkeur_invite_tries, 0) = 0 Als er rijen gevonden worden, betekent dat dat om de een of andere reden het proces dat uitnodigingen verstuurt niet gestart wordt. Waarschijnlijk is er een bug in de module. Neem daarover contact op met onze klantenservice. Deze informatie heeft mij niet geholpen. Hoe nu verder? Neem alsjeblieft contact op met de klantenservice. Vermeld wat je al hebt gecontroleerd. Wij kunnen je verder helpen en eventueel problemen aan de module vinden en verhelpen.
Verder lezen