FAQ Categoriearchief
Installatie instructies Lightspeed HTML codes
Naast de Lightspeed App kun je ons keurmerk materiaal eenvoudig op jouw Lightspeed webshop plaatsen. Deze pagina legt je stap voor stap uit hoe jij de HTML code voor de klantbeoordelingen widget en/of de keurmerk banner eenvoudig op jouw webwinkel kunt plaatsen. Het plaatsen van HTML codes is bij Lightspeed mogelijk via de geavanceerde thema editor. Een nadeel van deze methode is wel dat thema updates niet langer automatisch worden doorgevoerd. Helaas is er geen andere manier om maatwerk aanpassingen aan de template te doen zonder de thema code te wijzigen. Wil je de thema code niet wijzigen, dan raden we je aan om een thema te kiezen met al standaard ondersteuning van WebwinkelKeur. Stappenplan HTML codes plaatsen in Lightspeed 1. Genereer de widget code via de Widget genereren wizard (Login op dashboard.webwinkelkeur.nl, klik op Installatie > Widgets. Lees voor een volledige uitleg Widget code genereren). Wil je een HTML banner plaatsen, ga in het WebwinkelKeur Dashboard naar Installatie > Banners. Kopieer de te plaatsen HTML code. 2. Login op jouw Lightspeed webshop. 3. Ga naar 'Design' > 'Thema editor', kies voor Geavanceerd en vervolgens voor 'Code bewerken' om naar de HTML editor van Lightspeed te gaan. 4. Ga na waar je de aanpassingen wilt doen. Dit is afhankelijk van jouw design en plek waar je de widget of banner wilt plaatsen. In ons voorbeeld plaatsen we een klein keurmerkicoon naast de bestelknop op de productpagina. Hiervoor openen we de pagina product.rain. 5. Plak nu de code zoals je deze gegenereerd hebt in stap 1 op de plek waar je het promotiemateriaal wilt laten verschijnen. Hiervoor is enige HTML kennis vereist. In het voorbeeld plaatsen wij een keurmerkicoon naast de bestelknop. 6. Klik op 'Opslaan' om de wijzigingen op te slaan. 7. Bekijk nu jouw webshop en je ziet de WebwinkelKeur widget verschijnen. Tip: Banner plaatsen in de winkelwagen Eén van onze adviespunten op het gebied van het integreren van ons keurmerk is het plaatsen van de WebwinkelKeur banner in de winkelwagen. Bij Lightspeed kan dit door de volgende code in de fixed.rain te plaatsen. De fixed.rain template kun je vinden in de template editor. {% if template == 'pages/cart.rain' %} <div id="webwinkelkeurmerkcart"> HIER JOUW EIGEN BANNER CODE </div> {% endif %}
Verder lezenMeertalige installatie instructies Lightspeed
WebwinkelKeur meertalige installatie Lightspeed Lightspeed biedt standaard meertalige ondersteuning onder één domein. Is jouw webshop meertalig beschikbaar, dan kun je WebwinkelKeur met enige aanpassingen ook meertalig configureren. Voor we starten gaan we er vanuit dat je de WebwinkelKeur App in de Lightspeed App Store op de normale manier hebt geïnstalleerd. Na installatie van de App worden de uitnodigingen al standaard in de taal van de klant verzonden. Hiervoor is wel het WebwinkelKeur PRO-pakket met meertalige ondersteuning nodig. Meertaligheid WebwinkelKeur sidebar De sidebar detecteert automatisch de taal van de pagina. Om dit te activeren: 1. Login op het WebwinkelKeur dashboard. 2. Ga naar 'Installatie' > 'Sidebar'. 3. Klik op 'geavanceerde instellingen weergeven' > 'detectie van taal' > 'gebaseerd op html <lang> tag' > instellingen bijwerken. Let op: wijzigingen kunnen tot 30 minuten duren. Leeg de browsercache om dit sneller te zien. Geen effect? Installeer de Lightspeed App opnieuw via de Appstore. Meertaligheid in je template Om banners of logo’s in de juiste taal weer te geven, gebruik je een eenvoudige if/else constructie in je template: {% if shop.language == 'en' %} Content in het Engels {% elseif shop.language == 'de' %} Content in het Duits {% else %} Content in het Nederlands {% endif %} Voorbeeld banner: • Nederlandse banner → webwinkelkeur.nl • Engelse banner → valuedshops.com {% if shop.language == 'nl' %} <a href="...webwinkelkeur.nl..."><img src=".../468.png"></a> {% else %} <a href="...valuedshops.com..."><img src=".../valuedshops/468.png"></a> {% endif %} Meertaligheid WebwinkelKeur widget De review-widget ondersteunt meertaligheid. Haal hiervoor eerst jouw eigen widget code op via ons dashboard. Vervolgens plaats je per taal de juiste widgetcode, bijvoorbeeld voor Nederlands, Duits en Engels: {% if shop.language == 'nl' %} <iframe src="...&language=nld"></iframe> {% elseif shop.language == 'de' %} <iframe src="...&language=deu"></iframe> {% else %} <iframe src="...&language=eng"></iframe> {% endif %}
Verder lezenAfzender van uitnodigingen wijzigen
Standaard worden uitnodigingen richting klanten verzonden met afzender het e-mailadres van WebwinkelKeur. Je kunt via ons dashboard eenvoudig de afzender van uitnodigingen richting jouw klanten wijzigen, volg daarvoor de volgende stappen: Voordelen afzender instellen Het voordeel van het versturen van uitnodigingen namens jouw eigen e-mailadres is tweeledig: E-mails belanden minder snel in de spam De respons op e-mails met jou als afzender is hoger (meer beoordelingen) De reden hierachter is simpel. Allereerst versturen wij dagelijks erg veel e-mails met als afzender WebwinkelKeur. Dit zorgt er soms voor dat klanten op spam klikken en onze e-mails aanmerken als spam. E-mail filters leren hiervan en detecteren onze e-mails daardoor sneller als reclame. Door de e-mail te versturen namens jezelf als afzender is dit probleem veel kleiner. Klanten klikken niet snel op spam, omdat ze jouw webwinkel herkennen. Door deze herkenning is de bereidheid om een beoordeling achter te laten tevens groter. Hiermee vang je dus twee vliegen in één klap. Afzender configureren Om jouw e-mailadres als afzender te gebruiken van e-mails dien je een aantal stappen te nemen. Belangrijk daarbij is dat je jouw DNS server juist configureert, we kunnen hier helaas geen support bij leveren. Dit is echt iets waar jouw eigen hosting partij je bij kan helpen, meer technische achtergrond informatie is te vinden via onze e-mail hosting provider. In de regel is dit helemaal niet moeilijk, maar enige kennis van DNS is wel aanbevolen. Fouten maken kan er namelijk toe leiden dat je webwinkel tijdelijk niet meer beschikbaar is. Hieronder lees je stap voor stap hoe je de instellingen kunt bijwerken: Login op dashboard.webwinkelkeur.nl (deze link brengt je direct naar de juiste pagina, dan kun je stap 2 en 3 overslaan). Klik op Reviews en op Uitnodigingen. Klik vervolgens op Instellingen. Kies bij e-mail afzender (onderin de pagina) voor "Verstuur de e-mail vanaf..." Volg de 5 instructies binnen jouw dashboard voor: Controleer mailbox, SPF instellen, DKIM 1 en DKIM 2 records en DMARC. Klik op Update. Wacht 24 uur tot de vinkjes groen worden. Bewerkingen kunnen 24 uur duren Alles goed ingesteld? Wacht dan 24 uur, we detecteren binnen 1 dag automatisch of de instellingen juist zijn. Wanneer je 5 groene vinkjes ziet in jouw dashboard, dan worden de e-mails vanaf dat moment met jouw e-mailadres als afzender verzonden. Veel voorkomende problemen Vooral het instellen van de DKIM records is iets wat technische kennis vereist. Wij kunnen daarin niet volledig ondersteunen, vraag hierbij eerst je webhosting provider om hulp. Veel voorkomende problemen zijn o.a.: Als je de afzender in het verleden goed hebt ingesteld, kan het zijn dat er nog een DKIM TXT record "mandrill._domainkey.jouwdomein.nl" tussen de andere records bestaat. Verwijder deze DKIM TXT record. Lees goed de foutmeldingen in het WebwinkelKeur dashboard. Daar staat meestal aangegeven wat er niet goed gaat. Lees bij aanhoudende problemen de Engelse documentatie van onze e-mail hosting provider Ik wil een ander e-mailadres gebruiken dan staat aangegeven? Momenteel kun je alleen het e-mailadres dat je hebt opgegeven onder je webwinkel gegevens gebruiken als afzender van e-mails. Een ander e-mailadres gebruiken is momenteel niet mogelijk. Waarom moet ik zoveel stappen doorlopen? We kunnen niet zomaar namens jou e-mails versturen. Zouden we dit toch doen, dan zouden de e-mails vrijwel direct in de spam belanden. Middels deze 5 stappen geef je als het ware onze server toestemming om e-mails namens jou te versturen. Vandaar dat het valideren middels de 5 aangegeven stappen echt noodzakelijk is om jouw e-mailadres als afzender te gebruiken.
Verder lezenRich snippet code testen
Veel leden kiezen ervoor om rich snippet code toe te voegen aan hun webwinkel. Hoe kun je testen of deze code juist geplaatst is? Test de juiste plaatsing van de Rich Snippet code Om de juiste werking te testen kun je gebruik maken van de Rich Results test van Google. 1. Vul daar bij het veld "URL" de URL in van de pagina die je wilt testen (bijvoorbeeld www.webwinkel.nl of www.webwinkel.nl/product). 2. Klik op "URL TESTEN". 3. Wanneer je een groene tekst ziet met groen vinkje (Page is eligible for rich results), dan is alles juist ingesteld. Veel voorkomende fouten In veel gevallen zien wij dat deze foutmelding veroorzaakt wordt doordat nog een oude “Data-vocabulary” code wordt gebruikt, deze wordt vanaf 6 april 2020 officieel niet meer ondersteund door Google. Wanneer de foutmelding wordt veroorzaakt door zo’n oude code die je ooit van ons hebt gekregen, dan raden wij aan om deze code te verwijderen en gebruik te maken van de rich snippet via de WebwinkelKeur sidebar optie. Juiste plaatsing rich snippet code zorgt niet langer voor "Google Sterren" Door activatie van de optie "rich snippets via de WebwinkelKeur sidebar" wordt review informatie gestructureerd doorgegeven aan zoekmachines als Google. Google gebruikt deze informatie alleen niet langer voor weergave van sterren, je leest daar alles over in het blog over de beleidswijziging van Google. Wel blijft het nuttig om deze optie te activeren, gezien andere zoekmachines nog wel sterren kunnen weergeven en Google de informatie wel kan gebruiken binnen haar algoritme.
Verder lezenEen klant heeft een review geplaatst, maar deze is niet zichtbaar?
Er zijn diverse redenen waarom een ervaring niet (direct) getoond wordt. De 3 mogelijke redenen zijn: 1. Dezelfde klant heeft al eerder een beoordeling geplaatst. Dubbele beoordelingen krijgen hierdoor 0 sterren en tellen niet mee voor het gemiddelde. 2. De klant heeft zijn beoordeling niet geverifieerd . Dit kan hij doen door op een link te klikken in de e-mail welke wij hem toesturen. Dit, om te controleren of het e-mailadres echt is. Klikt hij hier niet op, dan sturen wij hem 3 dagen later nogmaals een herinnering. Je kunt deze herinnering ook zelf versturen door in te loggen op je dashboard en op de betreffende link te klikken (zie onderstaande screenshot) bij "Beoordelingen". Tip: Neem een WebwinkelKeur PLUS-lidmaatschap en nodig klanten uit tot het delen van een ervaring, verifiëren is dan niet nodig, omdat we dit al doen middels de ontvangen uitnodiging. 3. Gaat het om vertoon van een ervaring die wel op je pagina zichtbaar is, maar niet in je WebwinkelKeur widget? De widget wordt periodiek ververst. Binnen enkele uren zou een nieuwe ervaring ook daar zichtbaar moeten zijn. Binnen je dashboard De reden waarom een ervaring niet wordt weergegeven wordt ook weergegeven in je dashboard. Log daartoe in op je dashboard en ga naar "Reviews" en "Shopreviews". Onder elke beoordeling die nog niet wordt weergegeven staat de reden waarom de ervaring (nog) niet wordt weergegeven.
Verder lezenInstallatie instructies Joomla rich snippets
Integratie Joomla module voor rich snippets Op dit moment heeft de Joomla module geen automatische rich-snippet functie. Het is binnen Joomla wel gewoon mogelijk om de rich snippet code handmatig te plaatsen binnen de template. We raden aan dit bijvoorbeeld in het footer bestand te doen. Hiervoor kun je de code gebruiken welke wij beschikbaar stellen in het WebwinkelKeur dashboard. Vervang hiervoor https://www.jouwwebwinkel.nl door de URL van jouw eigen webshop en https://www.webwinkelkeur.nl/webshop/jouwwebwinkel_1.html door de URL van je eigen ledenpagina. Pas hierbij de 9.0 aan je eigen gemiddelde en de 6 door het aantal reviews dat je hebt verzameld. Let op! Belangrijk is dat je dit gemiddelde en aantal reviews periodiek bijwerkt.
Verder lezenIk heb een beoordeling gekregen zonder sterren? Hoe komt dat?
Het kan voorkomen dat je een beoordeling krijgt waarbij er geen sterren lijken gegeven voor de algemene beoordeling. In de meeste gevallen gaat het dan om een klant die al eerder een beoordeling heeft geplaatst. Het is klanten slechts toegestaan om eens per 4 maanden een beoordeling te schrijven die meetelt voor het gemiddelde. We detecteren dat het dezelfde klant betreft o.a. aan ip adres en e-mailadres. Heeft een klant al eerder een beoordeling geplaatst, dan wordt deze weergegeven zonder sterren. Hij telt dan ook niet mee voor de gemiddelde beoordeling. Wil een klant een eerdere beoordeling aanvullen of rectificeren, dan kan de klant dit doen met de "ervaringen bewerken link" die de klant per e-mail toegestuurd krijgt na het succesvol plaatsen van een beoordeling. Is de klant deze kwijt, dan zit deze link ook standaard in de e-mail met een privé of publieke reactie van de webwinkelier. Een andere verklaring voor het ontbreken van sterren kan zijn dat de klant geen score heeft ingevuld voor het algemene beoordelingscriteria. Dit komt echter steeds minder vaak voor, omdat we bij uitnodigingen vereisen dat een klant een algemene sterrenbeoordeling geeft. In het verleden was dat geen vereiste.
Verder lezenMijn klantervaring is niet zichtbaar?
Iedereen kan zijn beoordeling plaatsen over onze aangesloten leden. Deze ervaring wordt zichtbaar na het doorlopen van de volgende stappen: Je hebt je klantervaring bevestigd door het klikken op de bevestigingslink in de e-mail welke je toegezonden krijgt na het plaatsen van je ervaring. Heb je een uitnodiging gekregen voor het plaatsen van een beoordeling? Dan is deze stap niet noodzakelijk. Je beoordeling wordt in sommige gevallen door ons bekeken voor plaatsing. Dit duurt maximaal 2 werkdagen. Na deze periode wordt de beoordeling gewoon publiek online geplaatst. Wanneer een lid een moderatie heeft aangevraagd wordt de beoordeling tijdelijk in quarantaine geplaatst. Heb je dus een beoordeling geplaatst + bevestigd, maar is deze na verloop van tijd nog niet zichtbaar? Neem even contact met ons op als bovenstaande uitleg niet voldoende is.
Verder lezenKlachten over WebwinkelKeur
Heb je klachten over WebwinkelKeur? Vervelend om te horen! We horen graag hoe we onze service kunnen verbeteren. Graag vernemen we je klacht door het contactformulier in te vullen. We zullen dan uiterlijk binnen 7 werkdagen met een passende oplossing komen. Ben je het niet eens met de geboden oplossing? Je kunt dan altijd schriftelijk een formele klacht indienen. Dit kan door jouw klacht te versturen naar: WebwinkelKeur t.a.v. Klachten Moutlaan 32 7523 MD Enschede Wij zullen vervolgens binnen 7 werkdagen een bevestiging van in behandeling neming van de klacht toesturen. Het bestuur van WebwinkelKeur zal vervolgens binnen 30 dagen met een oplossing komen.
Verder lezenHeeft WebwinkelKeur een waarborgfonds?
WebwinkelKeur heeft geen waarborgfonds. We controleren onze leden primair op juridische zaken waaronder algemene voorwaarden, informatieplichten en adresgegevens. Tevens vragen we om het delen van klantbeoordelingen om zo de betrouwbaarheid van webwinkels weer te geven. We kunnen echter niet waarborg staan voor bestellingen.
Verder lezenIk heb een product besteld, maar krijg moeilijk contact met de winkelier.
Erg vervelend! Om diverse redenen verloopt communicatie soms niet soepel. In veel gevallen kunnen we hierbij goed bemiddelen. Wel vragen we hierbij om zelf eerst zoveel mogelijk te doen om er samen uit te komen. Probeer daarom altijd eerst om op verschillende manieren contact op te nemen (mailen, bellen, enz.). Blijft het contact slecht, neem dan gerust met ons contact op. We helpen jou dan graag en houden ook direct in de gaten of er vaker problemen zijn met het aangesloten lid. Vermeld bij het contact opnemen wel even relevante gegevens waaronder bestelnummer, bestelde artikelen en andere relevante informatie.
Verder lezenMoet de webwinkel mijn verzendkosten terugbetalen?
Wanneer je een volledige bestelling onder het herroepingsrecht ontbindt, dan moet de webwinkel je het volledige orderbedrag terugbetalen. Dit is inclusief eventuele kosten voor een heenzending. Houd je toch een deel van de bestelling, dan hoeft de webwinkel de verzendkosten voor de bestelling niet terug te betalen. Je draagt zelf de kosten voor de terugzending, mits je hier geen andere afspraken over hebt gemaakt en mits de webwinkel je hier op heeft gewezen.
Verder lezen