Reviews zijn goud waard. Ze helpen je niet alleen om vertrouwen op te bouwen bij nieuwe klanten, maar kunnen ook je conversie verhogen. Maar hoe zorg je ervoor dat klanten een beoordeling achterlaten? Veel shoppers zijn er niet zo snel mee, terwijl een positieve review je webshop juist een flinke boost kan geven. Met deze 10 praktische tips haal je meer reviews binnen!
1. Automatiseer je reviewverzoeken
Handmatig iedereen vragen om een review? Dat is bijna niet te doen. Gelukkig kun je dit automatiseren! Met WebwinkelKeur stuur je na elke bestelling automatisch een uitnodiging om een review achter te laten. Dat bespaart tijd én vergroot de kans dat klanten reageren.
Bij WebwinkelKeur zien we dat een realistisch percentage rond de 10% tot 15% ligt. Dat betekent dat je bij elke 100 uitnodigingen zo’n 10 tot 15 reviews kunt verwachten – al verschilt dit per branche of webshop. Klinkt misschien niet veel, maar op jaarbasis kan dit je online reputatie enorm versterken.
2. Kies het juiste moment (en maak het supermakkelijk)
De timing van je reviewverzoek is cruciaal. Vraag je het te vroeg, dan heeft de klant het product misschien nog niet eens getest. Vraag je het te laat, dan is het alweer uit hun gedachten verdwenen. De ideale timing? 4 tot 7 dagen na levering. Dan zit de klant nog in de ‘yes, nieuw product!’-fase.
En nog iets: hoe makkelijker je het maakt, hoe groter de kans dat een klant een review schrijft. Activeer daarom de one-click review–optie in WebwinkelKeur (beschikbaar voor het Plus- en Pro-pakket). Hiermee kan de klant direct vanuit de e-mail een beoordeling geven, zonder gedoe met inloggen of extra stappen. Makkelijker wordt het niet – en dat zie je terug in je resultaten.
3. Trek de aandacht met een originele onderwerpregel
Een standaard ‘Laat een review achter’ e-mail? Die kan zomaar tussen alle andere berichten verdwijnen. Kies daarom een pakkende onderwerpregel. Denk aan:
✅ “Wat vind je van je nieuwe aankoop?”
✅ “Help anderen met jouw mening!”
✅ “Jouw ervaring telt! Deel ‘m met ons”
Hoe creatiever je bent, hoe groter de kans dat je e-mail wordt geopend.
4. Maak het persoonlijk
Een persoonlijke touch werkt altijd beter. Spreek de klant bij naam aan en verwijs naar het product dat hij of zij heeft gekocht. “Hoi Anne, wat vind je van je nieuwe sneakers?” voelt veel warmer en uitnodigender dan een standaard bericht.
5. Verstuur reviewverzoeken via je eigen e-mailadres
Wil je de kans vergroten dat klanten je reviewverzoek openen en invullen? Verstuur je uitnodigingen dan vanuit je eigen e-mailadres in plaats van de standaard WebwinkelKeur-afzender. Zo herkennen klanten direct jouw bedrijfsnaam als afzender, wat zowel vertrouwen als de openingskans vergroot.
Dit lijkt een kleine aanpassing, maar het kan een groot verschil maken in het aantal reviews dat je ontvangt. Klanten voelen zich meer verbonden met jouw merk en zijn sneller geneigd om een beoordeling achter te laten.
Het instellen van je eigen e-mailafzender is eenvoudig en beschikbaar voor gebruikers met een PRO- of PLUS-pakket. Meer weten? In ons artikel leggen we stap voor stap uit hoe je dit doet en waarom deze aanpak zo effectief is.
6. Stuur een vriendelijke herinnering
Niet iedereen reageert op je eerste verzoek – en dat is helemaal prima. Een vriendelijke herinnering een week later kan net dat duwtje in de rug geven. Let er wel op dat je niet té vaak blijft vragen, want dan kan het als spam aanvoelen.
Maak de herinnering ook persoonlijk. Een bericht als “Hoi Jan, we zijn benieuwd naar je ervaring! Hoe bevalt je nieuwe product?” voelt veel vriendelijker dan een algemene follow-up.
7. Verspreid je reviews over meerdere platforms
Wil je niet alleen reviews op je eigen site, maar ook op Google, Facebook of Trustpilot? Dan is het slim om je reviewverzoeken over meerdere platforms te verdelen. Dit doe je met de Multi-platform reviewverzoeken van WebwinkelKeur.
Met deze functie kun je instellen dat bijvoorbeeld 80% van je klanten wordt uitgenodigd voor een WebwinkelKeur-review en 20% voor een Google-review. Waarom is dit slim?
- Betere online zichtbaarheid: Google-reviews worden direct getoond in de zoekresultaten en kunnen je webshop aantrekkelijker maken.
- Breder vertrouwen: Klanten kijken vaak naar verschillende bronnen voordat ze een aankoop doen.
- Extra betrouwbaarheid: Hoe meer platforms positieve reviews hebben, hoe sterker je reputatie.
Wil je hier gebruik van maken? Dan is het WebwinkelKeur PRO-Pakket een aanrader.
8. Verzamel reviews van verschillende bronnen
Veel klanten laten niet alleen reviews achter op jouw webshop, maar ook op externe platforms zoals Google, Facebook en Bol.com. Maar wist je dat je deze reviews kunt verzamelen en tonen op één plek?
Met WebwinkelKeur Externe Reviewbronnen kun je bijvoorbeeld Google- en Facebook-reviews koppelen aan je profiel, zodat klanten in één oogopslag zien hoe tevreden anderen zijn. Dit heeft meerdere voordelen:
- Meer reviews zonder extra moeite: Je benut de kracht van alle platforms waar klanten je beoordelen.
- Een vollediger beeld van klanttevredenheid: Niet iedereen schrijft een review op je webshop, maar misschien wel op Google.
- Extra betrouwbaarheid: Een webshop met tientallen positieve beoordelingen op meerdere platforms komt veel sterker over.
Wil je dit instellen? Check dan de Externe Reviewbronnen-functie!
9. Maak reviews delen extra leuk
Je mag klanten geen beloning meer geven voor een review, maar je kunt het wél leuker maken om er een achter te laten. Denk bijvoorbeeld aan:
- Het uitlichten van de leukste reviews op je social media.
- Een maandelijkse ‘review van de maand’ waarin je een klant in het zonnetje zet.
- Een persoonlijke bedankmail voor iedereen die een review achterlaat.
Zo creëer je een positieve ervaring rondom het schrijven van reviews, zonder dat het voelt als een verplichting.
10. Reageer op je reviews (ja, ook de minder leuke)
Een klant neemt de moeite om een review achter te laten? Dan is het netjes om te reageren. Dit geldt niet alleen voor positieve reviews, maar juist ook voor kritische feedback.
Door vriendelijk en professioneel te reageren, laat je zien dat je klanten serieus neemt en openstaat voor verbetering. Potentiële klanten zien zo dat je transparant bent en service hoog in het vaandel hebt. En wie weet? Misschien kun je een negatieve ervaring zelfs ombuigen naar iets positiefs!
Wil je direct meer uit je reviews halen? Met WebwinkelKeur wordt het een stuk makkelijker! Je automatiseert reviewverzoeken, koppelt externe bronnen en verspreidt reviews slim over meerdere platforms. Zo bouw je een webshop waar klanten graag bestellen – én terugkomen.
