FAQ Categoriearchief
Mijn sterren van Google Seller Rating zijn niet zichtbaar, hoe kan dat?
Google Seller Rating geïnstalleerd, maar niet zichtbaar? Google Seller Rating geïnstalleerd, maar niet zichtbaar? Nu heb je Google Seller Rating geactiveerd en geïnstalleerd en kom je erachter dat de sterren niet zichtbaar zijn. Dit kan verschillende redenen hebben: • De webwinkel heeft de afgelopen 12 maanden minder dan 100 unieke reviews verzameld. (Let wel op, het verzamelen van minstens 100 unieke reviews is nog geen garantie op de sterren. Google heeft een eigen algoritme waarmee ze dubbele reviews eruit halen. Om zeker te weten dat je sterren getoond worden moet je een stuk boven de 100 zitten.) • De 100 unieke reviews zijn afkomstig uit verschillende landen. Je moet minstens 100 unieke reviews afkomstig uit één land hebben verzameld, gezien de Google Seller Rating sterren per landcode gaan. • De webwinkel heeft binnen de afgelopen 4 weken 100 reviews verzameld. Deze worden (nog) niet getoond vanwege het indexeren van Google. • Het gemiddelde van de beoordelingen is lager dan 3,5 van de 5 sterren. • Je maakt gebruik van URL’s met subdomeinen. • Je hebt opzettelijk (vrijwillig of per ongeluk) de sterren 'overschaduwd' binnen je Google Ads-campagnes. • Google Seller Rating sterren zijn niet zichtbaar via mobiele zoekresultaten. • Google Seller Rating zijn geen productreviews van Google Shopping. Bij activatie laat Google Seller Rating wél het percentage positiviteit van je reviews bij Google Shopping zien. Controleer of je Google Seller Rating werkt Je kunt eenvoudig controleren of de Google Seller Rating werkt, doe dit niet door zelf te Googlen op je advertenties. Want soms worden de sterren niet weergegeven en soms wel. Je kunt via de volgende url wel eenvoudig controleren of de Google Seller Rating werkt. Kopieer deze naar jouw adresbalk, vervang hierbij webwinkelkeur.nl door jouw eigen domeinnaam: https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q=webwinkelkeur.nl Zie je op de pagina die je ziet een reviewscore, dan werkt de Google Seller Rating. Google kan nu sterren weergeven bij je Google Ads. Per zoekopdracht bepaalt Google of ze dit ook doen of niet. Google Seller Rating sterren niet altijd zichtbaar? Het kan zijn dat je de Google Seller Rating sterren de ene keer wél ziet verschijnen en de andere keer niet. Dat kan komen door deze redenen: • Wanneer je meerdere keren (vaak achter elkaar) op dezelfde zoektermen zoekt, heeft dit invloed op de zoekresultaten van Google. Zowel van de organische als betaalde resultaten. Hierdoor kan het zijn dat Google de sterren (even) niet meer aan je laat zien. • Google bepaalt zélf de beste tijden om je Google Seller Rating sterren te laten zien. Het kan dus zijn dat je ze daardoor soms niet tegenkomt. • Google onthoudt waar je op zoekt of recentelijk op gezocht hebt (caching Google). Aan de hand van de cache bepalen ze of de sterren voor je relevant zijn of niet. • Ook je bieding en Ad Rank zijn van invloed op het wel/niet weergeven van de Google Seller Rating. Hier staat geen vaste waarde voor, maar een Ad Rank van 7 of hoger wordt geadviseerd. Praktijkvoorbeeld Graag laten we je aan de hand van Wehkamp zien dat Google soms wel sterren weergeeft en soms niet. Dit heeft niets te maken met een niet functionerende koppeling. Zoekopdracht zonder sterren Zoekopdracht mét sterren Dit voorbeeld laat goed zien dat het achterhalen of de Google Seller Rating werkt lastig is door zelf te zoeken op je advertenties. De enige manier om te achterhalen of je Google Seller Rating correct werkt is via de url zoals hierboven weergegeven. Daarna zal het per zoekopdracht en bezoeker verschillen of deze sterren te zien krijgen of niet.
Verder lezenEen widget personaliseren
WebwinkelKeur widget met iframe WebwinkelKeur biedt de mogelijkheid om middels iframe code jouw beoordelingsscore weer te geven op je webwinkel. Deze functie noemen we de WebwinkelKeur widget. Hoe je de code genereert lees je hier. Met de nodige technische kennis kun je de weergave van de widget aanpassen door eigen CSS code toe te passen. Voorbeeld iframe code Een standaard iframe ziet er bijvoorbeeld zo uit (sterk ingekort): <iframe src="https://dashboard.webwinkelkeur.nl/webshops/widget_html?id=<ID>&language=nld"></iframe> In de volledige code vind je extra variabelen zoals layout, theme, color, amount, enz. Deze kun je naar wens aanpassen. Bekijk de complete parameters in de API documentatie. CSS variabele toepassen Je kunt het uiterlijk aanpassen met CSS. Twee opties: • Inline code: css=body{background:blue;} • Extern bestand: css=https://mywebsite.com/custom-widget.css Heb je zelf een widget op maat gemaakt? Laat het ons weten, dan delen we jouw creatie graag als voorbeeld.
Verder lezenOverstappen van keurmerk en/of review systeem
Steeds meer webwinkeliers maken de overstap van een ander keurmerk of review systeem. Lees hier wat erbij komt kijken om ook over te stappen op WebwinkelKeur.
Verder lezenHoe werkt het met de one-click reviews op de ledenpagina?
One-click reviews zijn beoordelingen die zonder schriftelijke toevoeging verzameld kunnen worden. Dit betekent dat de klant, c.q. de consument, een beoordeling kan achterlaten door middel van een eenvoudige klik op een beoordelingscijfer. Vanaf dat moment wordt de beoordeling opgeslagen. De klant kan dan er nog voor kiezen om een schriftelijke toevoeging aan de beoordeling toe te voegen. Mocht de klant daar niet voor kiezen dan wordt de beoordeling alsnog opgeslagen. De one-click reviews worden wel in de promotionele uitingen (de sidebar, etc.) getoond maar worden niet in de ledenpagina getoond. Tevens kunnen deze beoordeling niet gemodereerd worden.
Verder lezenIs een SSL-certificaat verplicht?
Ja, WebwinkelKeur controleert tijdens haar keuringen wel op een SSL-certificaat. Het is sinds 15 juni 2018 verplicht om bij ons een beveiligde verbinding te hebben. Wij raden je dringend aan om minimaal SSL te installeren. Het kan gezien worden als minimale vereiste voor een veilige webwinkel en daarmee als wettelijke verplichting. WebwinkelKeur stelt geen verplichtingen op het type SSL dat je gebruikt. Zowel een goedkope als een dure variant is afdoende om te voldoen aan zowel de wettelijke eisen als aan de richtlijnen van WebwinkelKeur. Ook voor het goed scoren bij Google is SSL belangrijk: 1. Google Chrome geeft een duidelijke waarschuwing aan wanneer je geen SSL-certificaat hebt geïnstalleerd. Als je als veilig wilt overkomen dan is het wel verstandig dat je de investering in een SSL-certificaat doet. Hoogstwaarschijnlijk zullen consumenten wegblijven bij een webwinkel die van Google Chrome een duidelijke waarschuwing omtrent de veiligheid krijgt. 2. Google geeft webwinkels met een SSL-verbinding voorrang in de zoekresultaten. Het is een van de ranking parameters van de indexerings-bot. Een SSL-certificaat is dus naar ons idee zeker een must, maar betekent niet per definitie dat de webwinkel veilig is! Mocht je de beveiliging van jouw webwinkel toch hoog in het vaandel hebben staan dan biedt onze Security Scan een mooie uitkomst! Het Security Scan pakket komt met de volgende voordelen: Malware monitor; detectie van virussen op je webwinkel Vulnerability scanning; Detectie van kwetsbaarheden aan je website Uptime monitor; weten wanneer je webwinkel offline is Trustbadge; Laten zien dat jouw webwinkel veiligheid belangrijk vindt NB: sinds oktober 2020 bieden we voorlopig geen scan aan.
Verder lezenHoe is het algemene beoordelingscijfer opgebouwd?
Beoordelingscijfer Het beoordelingscijfer laat in één oogopslag zien hoe klanten jouw webshop beoordelen. Dit cijfer is gebaseerd op de sterren die klanten geven bij het achterlaten van een review. Je ziet het beoordelingscijfer onder andere in onze widget, in de sidebar en op je ledenprofiel. Omdat dit vaak het eerste is wat bezoekers opvalt, speelt het een belangrijke rol in de eerste indruk van je webshop. Hieronder leggen we uit hoe dit cijfer wordt berekend. Van sterren naar cijfer Wij werken met een schaal van 1 tot 5 sterren. Deze zetten we om naar een cijfer tussen de 2 en 10. Dat doen we volgens een vaste rekenmethode. Een beoordeling van 3 sterren komt bijvoorbeeld overeen met een 6. Eén ster levert dus geen 1 of 0 op, maar een 2. Je gemiddelde score wordt berekend door alle reviews even zwaar mee te laten tellen en daar het gemiddelde van te nemen. Reviews van externe platforms Naast reviews die via WebwinkelKeur zijn geplaatst, kun je ook beoordelingen van externe reviewplatforms tonen. Deze reviews tellen volledig mee in je gemiddelde score. Heb je bijvoorbeeld 100 reviews bij WebwinkelKeur met een gemiddelde van 9 en 100 reviews op een ander platform met een gemiddelde van 8, dan komt je totale gemiddelde uit op een 8,5. Wat is het effect van een nieuwe review op mijn score? We krijgen regelmatig de vraag waarom één negatieve review je score direct kan verlagen, terwijl een positieve review soms nauwelijks effect heeft. Dit gebeurt vooral wanneer je al een hoge gemiddelde score hebt. Een positieve review ligt dan dicht bij je huidige gemiddelde, terwijl een negatieve review daar juist sterk van afwijkt. Een voorbeeld maakt dit duidelijk. Stel: je hebt een gemiddelde score van 9,7 op basis van 90 reviews. Je ontvangt een nieuwe 5-sterrenreview, wat overeenkomt met een 10. De nieuwe berekening is dan: ((9,7 × 90) + 10) / 91 = 9,703 Je gemiddelde blijft afgerond 9,7. Ontvang je in plaats daarvan een 1-sterreview, wat overeenkomt met een 2, dan wordt de berekening: ((9,7 × 90) + 2) / 91 = 9,615 Je gemiddelde daalt nu naar 9,6. Dat komt doordat deze beoordeling verder afligt van je bestaande hoge gemiddelde.
Verder lezenUitnodiging tot beoordeling verwijderen
Met ons PLUS - en PRO -pakket is het mogelijk automatisch uitnodigingen tot het delen van ervaringen te versturen. Deze uitnodigingen komen eerst in een wachtrij te staan, de tijd waarin ze in de wachtrij staan is gebaseerd op jouw instellingen binnen de module. Wanneer er een uitnodiging tot het achterlaten van een ervaring in de wachtrij staat is het mogelijk een verzoek in te dienen tot verwijdering van de ingeplande uitnodiging. Er zijn hier echter wel wat grondregels aan gebonden en niet elke uitnodiging kan verwijderd worden. Wanneer bijvoorbeeld de uitnodiging meerdere malen wordt verzonden door een foutieve dubbele bestelling kan men een 'verzoek tot verwijderen' indienen. Technische fouten kunnen natuurlijk ook een rol hebben in foutieve uitnodigingen, in dit soort gevallen kan men ook een 'verzoek tot verwijderen' indienen. Het is echter niet toegestaan een 'verzoek tot verwijderen' in te dienen wanneer er twijfel is bij de geleverde klantenservice en je bang bent voor een slechte beoordeling. Wij zien klantenservice en de gevolgen hiervan als een verantwoordelijkheid van de webwinkelier. In elk geval zal het verzoek bekeken en beoordeeld worden. Bij vragen kun je natuurlijk altijd contact met ons opnemen.
Verder lezenDe sidebar wordt niet geladen, wat nu?
Het komt soms voor dat de WebwinkelKeur sidebar om onbekende redenen niet wordt weergegeven. In dit stappenplan helpen we je om zelf het probleem te achterhalen. Stap 1: wordt sidebar.js geladen? De eerste stap is controleren of het script dat onze sidebar laadt wel wordt geladen. Dit kan eenvoudig door de broncode van de pagina te bekijken. Ga in je browser naar de pagina waar je de sidebar verwacht en klik met je rechtermuisknop op een leeg gedeelte. Kies daar voor "Show Page Source" of "Paginabron weergeven". Je krijgt nu de code van de pagina te zien. Klik op de code en gebruik Ctrl + F om het zoekvenster te openen. Zoek vervolgens op "sidebar.js". Vind je een code zoals onderstaand, dan is de sidebar goed geïnstalleerd. Vind je geen code? Controleer dan in de module-instellingen van WebwinkelKeur binnen jouw webshop of de sidebar is ingeschakeld. Probeer eventueel de module opnieuw te installeren. Let op: gebruik je Lightspeed? Zoek dan niet op "sidebar.js", maar op "scripts/sidebar". Je zou dan iets moeten vinden wat lijkt op onderstaande code. Stap 2: code van de sidebar juist? Heb je de sidebar code gevonden? Controleer dan of er geen instellingen in de code staan die de sidebar deactiveren. Bijvoorbeeld: _webwinkelkeur_sidebar = false; deactiveert de sidebar volledig._webwinkelkeur_mobile = false; deactiveert de sidebar alleen op kleine schermen. Kijk ook of de waarde _webwinkelkeur_id de juiste waarde heeft. Dit nummer moet overeenkomen met de URL van jouw ledenpagina. Bijvoorbeeld: staat jouw ledenpagina op https://www.webwinkelkeur.nl/webshop/WebwinkelNaam_1047.html, dan is jouw webwinkelkeur_id 1047. Let op: gebruik je Lightspeed? Dan dien je eerst de URL te openen die je in stap 1 vond (bijv. https://www.webwinkelkeur.nl/apps/seoshop/scripts/sidebar_13493.js). Het nummer in de URL is niet jouw ID maar een willekeurig nummer. In dat bestand vind je vervolgens dezelfde sidebar code met jouw instellingen. Stap 3: instellingen dashboard Heb je in stap 1 de code gevonden, dan is de volgende stap controleren of de configuratie in je dashboard goed staat. Log hiervoor in op https://dashboard.webwinkelkeur.nl en kies de juiste webshop (als je meerdere hebt). Klik in het linker menu op Promotie en kies Sidebar. Je ziet nu de instellingen voor de sidebar. Controleer dat de sidebar niet op "uitgeschakeld" staat, en doe hetzelfde bij de mobiele sidebar. Sla wijzigingen onderaan op. Het kan even duren voordat de nieuwe instellingen zichtbaar worden. Stap 4: Nog steeds geen sidebar? Heb je in de vorige stappen geen probleem gevonden? Dan is er waarschijnlijk sprake van een technisch probleem. Vaak ligt dit in een JavaScript-conflict met andere onderdelen van je website. Neem hiervoor contact op met je webbeheerder. Komt hij er ook niet uit, neem dan gerust contact op met WebwinkelKeur voor ondersteuning.
Verder lezenSpamfilter configureren
We raden je aan om het spamfilter op jouw domein zo te configureren dat e-mails van WebwinkelKeur goed aankomen. Dit zorgt er niet alleen voor dat e-mails bij jou goed aankomen, het zorgt er ook voor dat de spamfilters "leren" en de e-mails van WebwinkelKeur ook bij jouw klanten door het spamfilter komen. Hoe dit precies moet hangt af van jouw gebruikte spamfilter. 1. Domein whitelisten Allereerst moet je de domeinen van WebwinkelKeur whitelisten. De domeinen zijn: • tracking.webwinkelkeur.nl • webwinkelkeur.nl Vaak kan dit via jouw webhostingpakket, bijvoorbeeld onderstaand middels SpamExperts. 2. E-mailadres van WebwinkelKeur whitelisten Vaak kun je ook het e-mailadres van WebwinkelKeur binnen jouw spamfilter toevoegen aan de whitelist. Voeg daar in ieder geval het adres toe.
Verder lezenInstallatie instructies Wordpress HTML codes
WebwinkelKeur widget & uitingen installeren Wordpress Voor het plaatsen van ons logo en/of onze review widget op je WordPress webwinkel moet een stukje HTML geplaatst worden. In deze uitleg leggen we graag uit hoe je dit binnen WordPress instelt. Login op je WebwinkelKeur account. Kies binnen het dashboard in het menu links voor 'Installatie'. Volg de installatie totdat je in Stap 2 aankomt voor de widget of in Stap 3 voor de banners (logo). In dit voorbeeld installeren we de bannercode uit stap 3 van de installatiepagina. Na het kiezen van het materiaal dat je wilt plaatsen op je webshop, kopieer je de HTML code welke onder het materiaal staat. Log nu in op je WordPress omgeving, dit kan normaal via naamwebwinkel.nl/wp-admin/ Kies in het menu van WordPress links voor 'Uiterlijk' en kies vervolgens voor 'Widgets'. Nu zie je links 'Beschikbare widgets' en rechts allerlei plekken waar je elementen kunt plaatsen. Deze plekken hangen af van jouw WordPress thema. In ons voorbeeld willen we het keurmerk plaatsen op de plek die in ons thema 'Footer kolom 1' heet. Dit doen we door links de widget van het type 'Aangepaste HTML' te slepen naar 1 van de beschikbare plekken. Bij 'Inhoud' plakken we de HTML code die we in stap 4 aangemaakt hebben. Bij titel kun je optioneel nog een kopje zetten wat boven de banner komt te staan. Klik nu op 'Opslaan' en 'Klaar' – het promotiemateriaal is zichtbaar op je webshop (wel even de pagina vernieuwen). Wil je een andere widget of banner uitproberen? Ga dan naar het tabblad 'Promotie' en klik op 'Widget' of 'Banners'. Hier vind je verschillende versies met hun eigen HTML-code.
Verder lezenWebwinkelKeur Javascript integratie Google Tag Manager
Installatie van onze sidebar middels Google Tag Manager kan handig zijn wanneer je het laden van externe scripts overzichtelijk binnen Google Tag Manager wilt regelen. Tevens is het een oplossing voor elke webshop software die een Google Tag Manager ondersteuning biedt, maar geen andere mogelijkheden tot het plaatsen van Javascript code. Maak je gebruik van deze optie, zorg er dan voor dat onze javascript code niet nogmaals geladen wordt door een eventuele module. WebwinkelKeur Javascript integratie We gaan er in deze uitleg vanuit dat je al gebruik maakt van Google Tag Manager en deze correct binnen jouw webshop is geïnstalleerd. In deze uitleg maken we gebruik van de Engelstalige interface, de exacte opties kunnen iets anders heten afhankelijk van de taal van je GTM account. Log in op je Google Tag Manager account en klik op de container die gebruikt wordt binnen jouw webshop. Klik in het menu links op Tags en klik vervolgens op de knop New om een nieuwe tag aan te maken. Bovenaan staat nu de tekst 'Untitled Tag'. Klik hierop en verander de naam naar WebwinkelKeur javascript. Klik vervolgens op Tag Configuration. Scroll naar beneden en kies onder Custom voor Custom HTML. Er verschijnt nu een venster om je HTML code in te voeren. Kopieer hierin de javascript code die je vindt in jouw dashboard onder 'Installatie' > 'Sidebar'. Klik onderaan op Triggering. Kies in het venster dat verschijnt voor All Pages. Kies bovenaan voor Save om de code op te slaan en klik daarna op Verzenden. Klik bovenaan je scherm op Publish om de wijzigingen te publiceren. Er verschijnt een scherm waarin je een naam voor de wijziging kunt opgeven. Dit mag leeg blijven. Klik op Doorgaan. Hierna kun je verder met de volgende stap (Google Tag Manager koppelen aan Mijnwebwinkel). Wil je de volledige uitleg nakijken? Bekijk dan onze video op YouTube.
Verder lezenInstallatie module Opencart
Integratie Opencart module voor WebwinkelKeur Volg onderstaande stappen om de WebwinkelKeur module bij Opencart te installeren. Download de module vanaf OpenCart.com Upload de bestanden in de map src/ naar de webserver (we raden een backup van jouw webshop aan alvorens installatie). De module kan nu worden ingeschakeld in de administratieinterface. Vul jouw webwinkel ID en API key in en configureer de module (deze gegevens zijn te vinden via ons Dashboard > Installatie). Het aanvragen van de uitnodigingen gebeurt automatisch zodra iemand je site bezoekt. Je kunt wel alsnog de cronjob instellen zodat deze niet afhankelijk is van bezoekers aan de site, maar in de praktijk is dit niet noodzakelijk. Wil je wel een cronjob instellen, zorg dan dat de volgende url periodiek wordt aangeroepen https://www.uw-webwinkel.nl/index.php?route=module/webwinkelkeur/cron Test jouw webshop goed na installatie en controleer of er geen conflicten zijn met andere (javascript)codes. Maak je gebruik van reviewverzoeken, kijk dan in het WebwinkelKeur dashboard onder "Uitnodigingen beheren" of er geen foutmeldingen zijn en of uitnodigingen juist worden verstuurd.
Verder lezen