Je bent een kleine webwinkel en hebt daarom niet de mogelijkheid om altijd telefonisch bereikbaar te zijn. Telefonische bereikbaarheid kost namelijk erg veel tijd en contact per e-mail is vaak eenvoudiger. Maar is die aanpak wel zo verstandig?
Vaak bellen mensen, niet alleen omdat ze snel een antwoord willen, maar ook omdat ze persoonlijk contact waarderen en graag de geruststelling willen dat een webwinkel te vertrouwen is. Een telefoongesprek is namelijk al een stuk minder anoniem dan een e-mail.
Zeker als kleine webwinkel kun je zo’n telefoongesprek goed gebruiken om een band te scheppen met je klant. Een klant welke telefonisch goed geholpen is zal namelijk veel sneller tot aankoop over gaan. Als je het telefoongesprek goed aanpakt kun je in veel gevallen zelfs direct een verkoop realiseren en wellicht zelfs nog wat extra benodigdheden aan de klant verkopen.
Grote spelers zijn 24/7 bereikbaar en leveren in de meeste gevallen de volgende dag, ook bij een bestelling die in de avond geplaatst is. Als kleinere webwinkel is het moeilijk daarmee te concurreren, maar je kunt je wel focussen op jouw voordelen als kleine webwinkel. Het grote voordeel is nu net die persoonlijke service en de band met de klant die je kunt opbouwen. Telefonische bereikbaarheid is daarbij dus geen kostenpost, maar een verkoopmoment en unieke service van jou als kleine webwinkel.
Heb je toch een baan naast je webwinkel of heb je andere redenen om niet altijd de telefoon op te kunnen pakken? Zorg dan in ieder geval voor een voicemail zodat je klanten terug kunt bellen op het moment dat het jou uit komt. Aanvullend kun je ook klantenservice bieden via kanalen als WhatsApp om zo een extra service te geven.
Zie vermelding van jouw telefoonnummer dus niet langer als een noodzakelijk kwaad, maar doe er juist jouw voordeel mee! Graag vernemen we in een reactie op dit blog hoe jij als kleine webwinkel telefonische bereikbaarheid aanpakt.
Reacties
Ik heb zelf een webshop waarop ik houten gadgets aanbied, waaronder horloges, zonnebrillen en telefoonhoesjes. Het loopt momenteel erg goed en ik krijg dan ook veel vragen van (potentiële) klanten. Ik heb mijn eigen nummer op de website staan en daarbij aangegeven gebruik te maken van Whatsapp om het snelst een reactie te krijgen. Inmiddels komen de vragen dan ook veelal binnen via een Whatsapp berichtje, waarop ik dus snel kan reageren… ook tijdens een werkdag onder mijn werkgever.
Wat ook een oplossing kan zijn is om als kleine webwinkel gebruik te maken van een kwalitatieve telefoonservice. Zie dit niet als een onnodige kostenpost, maar juist als een manier om, zoals gezegd in dit artikel, je klanten te binden. Hierdoor creëer je op de lange termijn juist meer omzet. Let wel op dat je hierbij voor een kwalitatieve telefoonservice kiest en niet zomaar de goedkoopste. Uiteindelijk gaat het namelijk om de kwaliteit van het gesprek en niet om de kwantiteit en de prijs die je ervoor betaald. Ik werk deels samen met STIPT. Zij leggen de nadruk op de kwaliteit van de gesprekken en mijn klanten reageren hier erg goed op!