Wat houdt het recht van reparatie in voor jou als webwinkelier?

Wat betekent het recht op reparatie voor jou als webwinkelier?

De EU heeft nieuwe regels aangenomen die het voor consumenten makkelijker moeten maken om producten te laten repareren. Het idee daarachter is duidelijk: producten moeten langer meegaan, repareren moet aantrekkelijker worden dan vervangen en we willen met z’n allen minder elektronisch afval produceren. Vanaf 31 juli 2026 gaan deze regels officieel gelden.

Voor welke producten geldt dit?

De regels worden stap voor stap ingevoerd. Vanaf de startdatum vallen in ieder geval apparaten zoals:

• Wasmachines en was-droogcombinaties
• Afwasmachines
• Koelapparaten
• Stofzuigers
• Elektronische beeldschermen
• Servers en opslagapparatuur
• Lasapparatuur

De lijst wordt de komende jaren verder uitgebreid. Het is dus slim om nu al te kijken welke producten in jouw assortiment hieronder kunnen gaan vallen.

Wat verandert er voor jou als verkoper?

Webwinkeliers krijgen een belangrijke rol in de uitvoering van de nieuwe regels. Dit zijn de belangrijkste punten om rekening mee te houden:

1. Garantie wordt verlengd na reparatie

Wordt een product binnen de garantietermijn gerepareerd, dan wordt de garantie op het hele product éénmalig met 12 maanden verlengd.

• In de EU geldt dit alleen als de reparatie binnen de eerste twee jaar plaatsvindt.
• In Nederland werkt het net iets anders: hier geldt een open garantienorm. Wordt er binnen twee jaar gerepareerd, dan komt er ook 12 maanden bij. Gebeurt dat later, dan vervalt de verlenging, maar moet de totale garantie na reparatie wel minimaal drie jaar zijn.

Je moet de consument vooraf informeren over:

• De keuze tussen reparatie of vervanging
• De eventuele verlenging van de garantietermijn

2. Reparatie wordt de standaardoptie

Bij non‑conformiteit moet je binnen de garantietermijn reparatie aanbieden wanneer dat milieutechnisch gezien goedkoper of even duur is als vervanging.

• Reparatie moet binnen een redelijke termijn plaatsvinden
• Tijdens de reparatie moet je kosteloos een vervangend apparaat beschikbaar stellen

3. Refurbished als vervanging

Als reparatie niet mogelijk is, mag je — op verzoek van de consument — een refurbished product aanbieden als vervanging.

4. Duidelijke informatie over reparaties

Je moet gratis en helder communiceren over:

• De reparatiediensten die je aanbiedt
• Indicatieve prijzen van vergelijkbare reparaties

5. Let op als je zelf importeert

Is de producent buiten de EU gevestigd? Dan verschuift de reparatieplicht naar:

• De Europese vertegenwoordiger
• Of, als die er niet is: de importeur
• En als ook die ontbreekt: de distributeur

Voor webwinkels die zelf importeren kan dit dus flinke gevolgen hebben.

Online platform en reparatieformulier

Elke lidstaat moet een online platform aanbieden waar consumenten:

• Reparateurs kunnen vinden
• Gerepareerde of opgeknapte producten kunnen kopen
• Defecte producten kunnen aanbieden

In Nederland bestaat dit platform al. Daarnaast komt er een Europees reparatie‑informatieformulier dat consumenten bij elke reparateur kunnen opvragen. Dit formulier bevat o.a. voorwaarden en prijsindicaties en moet gratis worden verstrekt.

Wanneer gaat dit allemaal gelden?

De richtlijn treedt 31 juli 2026 in werking.

• Verkoopovereenkomsten die vóór die datum zijn gesloten, vallen nog onder de oude regels.
• Lidstaten hebben daarna twee jaar om de regels volledig in hun eigen wetgeving op te nemen.
• Vanaf de ingangsdatum mogen er geen nationale regels meer bestaan die hiermee in strijd zijn.

We houden je uiteraard op de hoogte van verdere ontwikkelingen. Maar het is verstandig om nu al te kijken welke processen binnen jouw webwinkel straks aangepast moeten worden.