corwin asked 6 maanden ago
Het komt zo nu en dan voor dat klanten een negatieve recensie achterlaten, terwijl we op dat moment graag met ze in gesprek waren gegaan om samen te kijken naar een eventuele oplossing. Is het mogelijk de tekst op het review-scherm éérst af te beelden en daarna de 'sterren'? Of dat het wat duidelijker is dat ze op dat moment nog bij ons terecht kunnen?
Dus op deze manier:
https://file.io/pO65wMDmAsM1
Marc Staf answered 6 maanden ago
Dag Corwin,
Bedankt voor je vraag, ik snap dat je er niet blij mee bent wanneer een klant een negatieve review plaatst zonder eerst contact op te nemen. Wij hebben de uitnodiging zo ingericht dat de klant eerst op de sterren klikt en wordt doorgelinkt naar de reviewpagina. We hebben op het moment geen plannen om dit aan te passen.
Mocht een klant een negatieve review plaatsen dan raden we aan een privéreactie via het dashboard te sturen, op deze manier kun je het issue oplossen en de klant vragen om de review aan te passen.