Valerie asked 12 maanden ago
Ik heb een klant die haar pakketje niet heeft opgehaald bij het postNL punt. Het pakketje komt nu retour maar ze wil de bestelling wel hebben. Wat zouden jullie in dit geval doen. Het pakketje gratis nogmaals versturen of extra verzendkosten vragen?
1 Antwoorden
Lana Staf answered 12 maanden ago
Beste Valerie, bedankt voor je bericht. Het kan natuurlijk altijd zijn dat de klant is vergeten haar pakketje op te halen. In dat geval zou ik zeggen, stuur hem kosteloos terug naar de klant uit coulance. Mocht dit echt vaker voorkomen, dan kun je er natuurlijk voor kiezen om hiervoor kosten te berekenen. Ik hoop dat je vraag hiermee beantwoord is! ^Lana
Je antwoord