Gratis verzending is een slimme manier om klanten te trekken en je omzet te verhogen. Maar wat als een klant een deel van zijn bestelling retourneert en daardoor onder het drempelbedrag voor gratis verzending komt? Moet je dan alsnog verzendkosten rekenen? In dit blog leggen we het helder uit en geven we praktische tips.
Waarom gratis verzending aanbieden?
Gratis verzending verlaagt de drempel om een aankoop te doen. Klanten kunnen zelfs extra producten toevoegen om aan het drempelbedrag te voldoen.
Voorbeeld uit de praktijk: Stel, je biedt gratis verzending aan vanaf € 50. Een klant die een product van € 45 op het oog heeft, kiest er misschien nog iets kleins bij om toch gratis verzending te krijgen. Dat kan nét het zetje zijn dat nodig is om de verkoop rond te maken.
Wat als een klant een deel van de bestelling retourneert?
Situatie: Een klant koopt voor € 60 en krijgt gratis verzending. Later retourneert hij een product van € 30, waardoor het totale aankoopbedrag onder de € 50 komt. Kun je dan verzendkosten in rekening brengen?
Wat zegt de wet hierover?
De regels op een rij:
- Bij volledige retour: Je moet de verzendkosten van de heenzending terugbetalen.
- Bij een deelretour: Je hoeft de verzendkosten niet terug te betalen.
Wanneer we het hebben over een deelretour, betekent dit dat de klant een deel van zijn bestelling terugstuurt, maar niet alles. Hierdoor kan het totale aankoopbedrag onder de drempel voor gratis verzending zakken. Dat betekent dat je verzendkosten mag verrekenen als de klant door de retour onder het drempelbedrag valt—mits je dit duidelijk vermeldt in je (retour)voorwaarden, maar het liefst ook op je verzendpagina en in de orderbevestiging.
Hoe moet je de verzendkosten terugbetalen? Als je verzendkosten moet terugbetalen, dan moet dit altijd gebeuren via dezelfde betaalmethode die de klant heeft gebruikt.
Zo maak je je retourbeleid helder voor klanten
Duidelijke communicatie Zorg ervoor dat je retourvoorwaarden makkelijk te vinden zijn op je website.
Transparante facturatie Maak het voor klanten duidelijk hoe verzendkosten en kortingen worden verwerkt. Bijvoorbeeld:
- Product 1: € 30
- Product 2: € 30
- Verzendkosten: € 6
- Korting verzendkosten bij bestellingen boven € 50: -€ 6
Als een klant een product retourneert en daardoor onder de € 50 komt, kan de verzendkorting komen te vervallen.
Checklist om het retourproces soepel te laten verlopen
- Algemene voorwaarden updaten
- Retourregels duidelijk vermelden op je website
- Voorbereiden op veelgestelde vragen
Samengevat
Gratis verzending is een slimme strategie, maar het is belangrijk om transparant te zijn over de voorwaarden. Vooral bij deelretouren kan het verwarrend zijn, dus een helder retourbeleid voorkomt frustratie en houdt je klanten tevreden. En vergeet niet: als je verzendkosten terugbetaalt, moet dat altijd via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling.
