Retour wordt niet geaccepteerd

Beste Supriya,

Dit is een lastige kwestie. 

Vanuit jouw oogpunt:
Je hebt schoenen ontvangen, deze heb je nooit gedragen en terug gestuurd. Je hebt er recht op je geld terug te ontvangen.

Vanuit het oogpunt van de webwinkel:
Ze hebben een gedragen product terug ontvangen dat ze niet meer kunnen verkopen (smerig of beschadigd, dat weet ik niet). 

Het is moeilijk om te bewijzen wie er hier gelijk heeft. Tenzij je foto’s hebt gemaakt natuurlijk, dan sta je al wat sterker. Helaas is deze webwinkel niet bij ons aangesloten, anders zouden we met jou en Footpatrol in gesprek gaan om tot een oplossing te komen. Over het algemeen adviseren wij webwinkels in dit soort situaties om het artikel retour te nemen en eventueel waardevermindering toe te passen. Voor die waardevermindering moeten het product wel echt beschadigd zijn. Alleen het feit of je ze al dan niet gedragen hebt is daarbij niet voldoende. Je mag namelijk voor je een product retour stuurt deze wel uitproberen zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen.

Mijn advies is om de webwinkel te wijzen op een blog dat wij geschreven hebben over dit onderwerp: https://www.webwinkelkeur.nl/beschadigd-product-retourneren-hoe-zit-dat-wettelijk/. Wellicht dat ze, als ze dit blog gelezen hebben, toch bereidt zijn mee te willen werken. Mochten ze toch niet van gedachten veranderen, dan zou je nog een klacht in kunnen dienen bij het European Online Dispute Resolution platform https://ec.europa.eu/consumers/odr

Mvg. Daan Vaneker     

Beste S,

Om je bikiniset/lingerieset te kunnen retourneren kun je gebruik maken van het herroepingsrecht of het recht op conformiteit.

Het herroepingsrecht vervalt 14 dagen na levering en in deze periode mag je het product alleen testen zoals je dat in een winkel zou kunnen doen. Omdat je het broekje aan hebt gehad op vakantie en er wat water overheen is gekomen heb je er meer gebruik van gemaakt dan alleen testen zoals je dat in een winkel zou kunnen doen. Daarom kun je geen beroep doen op het herroepingsrecht.

Bij het recht op conformiteit gaat het erom of het product is wat je ervan mocht verwachten op basis van de informatie die de webwinkelier je heeft verschaft. Als je nog eens terugkijkt naar de informatie bij het bestelproces, is het dan een redelijke verwachting dat je een bikinisetje bestelde? In dat geval kun je je succesvol beroepen op non-conformiteit. De webwinkelier moet dan je product kosteloos vervangen. Alleen als vervanging in deze niet mogelijk is (of als je daar samen met de webwinkelier voor kiest), krijg je je geld terug.

Ik heb de website van https://www.marliesdekkers.com/ bekeken. Daarop staan badmode en sale beide in het hoofdmenu, gelijkwaardig aan elkaar. Op basis daarvan verwacht ik bij sale uitverkoopartikelen van het gehele assortiment, niet slechts van bikinisetjes. Ik vind het niet redelijk om te verwachten dat je een bikinisetje besteld. Daarom kun je volgens mij geen beroep op het recht op conformiteit.

Broekje en top zijn een setje, die zijn dus samen het product. Het is daarom niet mogelijk om alleen de top te retourneren omdat die nog wel onder het herroepingsrecht valt.

Vaak zie je wel dat een webwinkelier coulant is in zo’n situatie. Bijvoorbeeld door het product retour te nemen en je voor (een deel van) het aankoopbedrag een tegoedbon te geven. Maar ze zijn daar niet toe verplicht.

Mvg. Daan

Hoi,

Dag,

Dat is een lastige, ik begrijp dat je daar wat meer duidelijkheid over wilt hebben.

Klopt het dat je een beroep doet op het herroepingsrecht? Dan geldt het volgende: Omdat jij het product terugstuurt ben je verantwoordelijk voor wat er met het product gebeurd. Als een product kapot terugkomt, mag de webwinkel waardevermindering doorberekenen. Dit kan ook een 100% waardevermindering betekenen wanneer het product helemaal niet meer verkoopbaar is.

Ik hoop dat het zo wat duidelijker is. ^Marc

Goedemiddag, 

een aantal maanden geleden heb ik een paar slippers besteld bij een webshop. De slippers waren niet wat ik zocht en heb ze retour gestuurd. Tot mijn grote verbazing accepteerde ze het retour niet en hebben ze de slippers ook niet terug gestuurd. Wel krijg ik een rekening van ze die ik moet betalen. Wat kan ik hieraan doen? 

Dag Lon,

Wat vervelend zeg, ik help je graag.

Heb je ook een reden gekregen waarom de slippers niet retour mogen? Als jij je aan de retourtermijnen hebt gehouden en de slippers vallen niet onder een wettelijke uitzondering dan mag de webwinkel het retour niet (zomaar) weigeren. 

Als om een goede reden de slippers wel terecht geweigerd zijn dan moet je in ieder geval de slippers terugkrijgen. Je hebt er immers voor betaald.

Ik raad je aan om de webwinkel te wijzen op hun wettelijke verplichtingen en hen dringend te verzoeken alsnog het orderbedrag terug te storten of de slippers terug te sturen.

Ik hoop dat je hier verder mee komt. ^Marc

Hoi,

ik heb een jas bij miinto besteld en teruggestuurd. De doos was stuk en heb een andere doos gebruikt. Jas alleen gepast en meer niet. Nu geven zij aan dat de jas beschadigd is. Wat kan ik nu het beste doen. Ben al drie weken bezig en nog geen reactie. Zij gaven aan afgelopen maandag met een oplossing te komen. 

Dat is vreemd, dan moet dit haast onderweg zijn gebeurd. Heeft de webwinkel ook foto's laten zien van hoe de jas beschadigd is? Ook al is een jas beschadigd, deze mag je nog wel retour sturen. Pas als een jas meer gebruikt is dan noodzakelijk is om het te proberen en het raakt hierdoor beschadigd mag er waardevermindering worden doorberekend. De webwinkel moet je daar dan wel vooraf over informeren in de algemene voorwaarden en op de retourenpagina. Miinto doet dit niet, ze mogen daarom geen waardevermindering doorberekenen. Je hebt dus recht op restitutie van het gehele aankoopbedrag.