Reageren op reviews

Twee kanten van het verhaal

Eenvoudig reageren op een beoordeling van een klant (publiek of privé)
Eenvoudig reageren op een beoordeling van een klant (publiekelijk of privé)

De negatieve review van de klant kan soms een vertekend beeld geven, daarom vinden we het belangrijk dat ook jouw kant van het verhaal bekend is. Je kunt dan ook zowel publiekelijk als privé reageren op klantervaringen. In het geval van een publiekelijke reactie komt je reactie direct onder de review terecht. Zo kunnen bezoekers ook jouw kant van het verhaal lezen.

Is er aan jouw kant toch wat mis gegaan? Dan is het de uitgelezen manier om bezoekers te informeren hoe je met deze fouten bent omgegaan. Een goede webwinkel maakt namelijk ook fouten, maar lost die ook naar tevredenheid op. Negatieve ervaringen die goed worden opgelost worden door nieuwe klanten dan ook als positief ervaren. Hiermee kun je negatieve ervaringen omzetten in positieve marketing.

Ook op positieve klantbeoordelingen raden we altijd aan om te reageren, bijvoorbeeld door de klant te bedanken voor zijn beoordeling. Zo weet de beoordelaar dat je het waardeert dat hij een beoordeling achterlaat.

Q&A Image
Niet gevonden wat je zocht?

Neem vrijblijvend contact op met één van de behulpzame specialisten van WebwinkelKeur