Bedankt voor jouw vraag. Het is erg jammer dat er problemen zijn ontstaan bij het retourproces. Op het moment dat je iets retourneert ben je, wanneer het consumentenkoop recht van toepassing is, zelf verantwoordelijk over wat er gebeurt totdat de ontvanger het in ontvangst heeft genomen. In het geval dat het pakket dus bij de ontvanger aankomt met beschadigingen die er eerder nog niet waren en die dus ook niet door jou zijn gemeld, dan ben jij daar dus als verzender verantwoordelijk voor. Op dat moment mag waardevermindering worden toegepast om de kosten van de schade te dekken, maar is de schade zo groot dat er geen reparatie of herstel mogelijk is, dan mag de retour geweigerd worden.
Groet, Asoka