Beste Lisette, bedankt voor je bericht. Je mag nooit extra kosten rekenen voor een retourzending. De klant moet het volledige aankoopbedrag gecrediteerd krijgen. Ik begrijp heel goed dat het vervelend is dat het voor jou geld kost, maar zo is het wettelijk vastgesteld. Kan de klant de retour gratis terugsturen? Zo niet, dan ga ik er vanuit dat de klant zelf ook niet zit te wachten op elke keer retourkosten. ^Lana