Lisette Janssen asked 2 jaar ago
Goedemiddag,
Ik heb een klant die nu tot 2x toe precies hetzelfde artikel besteld, via klarna betaald en vervolgens weer onaangekondigd terug stuurt. Deze klant jaagt mij zo wel op kosten. Mag ik de betaalkosten in mindering brengen van het terug te betalen bedrag?
1 Antwoorden
Lana answered 2 jaar ago
Beste Lisette, bedankt voor je bericht. Je mag nooit extra kosten rekenen voor een retourzending. De klant moet het volledige aankoopbedrag gecrediteerd krijgen. Ik begrijp heel goed dat het vervelend is dat het voor jou geld kost, maar zo is het wettelijk vastgesteld. Kan de klant de retour gratis terugsturen? Zo niet, dan ga ik er vanuit dat de klant zelf ook niet zit te wachten op elke keer retourkosten. ^Lana
Je antwoord