Sacha asked 4 jaar ago
Hallo,
ik heb een discussie met een webwinkel.
ik heb iets besteld en volgens de track and trace code van PostNL moet het pakket bij mij bezorgd zijn op donderdag 25 juni. Alleen heb ik niks ontvangen. Bij de buren is ook niks bezorgd.
nu zegt de webwinkel niks meer voor mij te kunnen doen want volgens PostNL is het pakket bezorgd.
Hoe nu verder?
1 Antwoorden
caleni Staf answered 4 jaar ago
Dag Sascha,
De webwinkel zal moeten bewijzen dat je het pakket hebt ontvangen. Dit is in veel gevallen zeer moeilijk te doen zonder handtekening.
Hebben ze in deze al onderzoek laten doen door PostNL? Heb je gekeken of het adres dat je hebt ingevoerd correct is?
Soms kan een klein foutje al een groot effect hebben. Feit blijft echter dat de webwinkelier wel moet kunnen aantonen dat het product aan jou is geleverd, anders is de overeenkomst (nog) niet nagekomen.
Als het een lid van ons is kun je eventueel een geschil melden: https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil/
Is het geen lid dan kun je bij het ODR platform een geschil melden.
Doen ze hier niet aan mee dan zijn juridische stappen wellicht nodig.
Veel succes!
De webwinkel zal moeten bewijzen dat je het pakket hebt ontvangen. Dit is in veel gevallen zeer moeilijk te doen zonder handtekening.
Hebben ze in deze al onderzoek laten doen door PostNL? Heb je gekeken of het adres dat je hebt ingevoerd correct is?
Soms kan een klein foutje al een groot effect hebben. Feit blijft echter dat de webwinkelier wel moet kunnen aantonen dat het product aan jou is geleverd, anders is de overeenkomst (nog) niet nagekomen.
Als het een lid van ons is kun je eventueel een geschil melden: https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil/
Is het geen lid dan kun je bij het ODR platform een geschil melden.
Doen ze hier niet aan mee dan zijn juridische stappen wellicht nodig.
Veel succes!
Je antwoord