Dylan Bruin asked 3 jaar ago
Hi, Is het terugbetalen van verzendkosten verplicht als de gehele order teruggestuurd wordt?
Ik dacht dat dit ook verplicht was om terug te betalen, maar een collega van mij zei dat dit niet nodig was.
1 Antwoorden
caleni Staf answered 3 jaar ago
Beste Dylan,
Bedankt voor jouw vraag. Het is goed dat je deze vraag stelt, want helaas klopt wat jouw collega zegt niet. Wanneer een klant zijn hele order retourneert dan moet je de aankoopkosten plus verzendkosten terugboeken. Aanvullende kosten voor extra opties zoals bijkopen van verzekering of cadeauverpakking hoe je niet terug te betalen. De klant moet uiteraard wel zelf betalen voor het terugzenden van het pakket.
Hier lees je meer over de regels bij retouren, waaronder de regels voor terugbetalen: https://www.webwinkelkeur.nl/regels-terugbetalen-na-retour/
Groet, Asoka
Je antwoord