Beste Marijke, bedankt voor je bericht. Heb je het kleed gekocht in de winkel, of via een webwinkel? Dat is wel belangrijk om te bepalen waar je recht op hebt. ^Lana

in de winkel gezien. Besteld en daarna opgehaald. Thuis bleek het kleed een blauwe gloed te hebben en geen grijze gloed.
Hij is anders dan in de winkel. 
Gr  marijke

Beste Marijke, dat maakt het nog niet helemaal duidelijk helaas. Heb je de aankoop voltooid (besteld, betaald etc) in een webwinkel omgeving, of heb je het kleed in de winkel gezien, via een medewerker besteld/ betaald en hierna opgehaald in de winkel? 

het laatste. Echter er zit een blauwe gloed ipv een grijze. Dit was niet het geval in de winkel. Dus het kleed is anders dan ik gezien heb.
 
Gr. Marijke.boelens@gmail.com 

Beste Marijke, in dat geval valt je bestelling niet onder het consumentenrecht voor online aankopen. Als je een product koopt in een winkel, dan heb je geen bedenktijd achteraf. Je kunt alleen van de koopovereenkomst af als de verkoper daarmee akkoord gaat. Sommige verkopers bieden de mogelijkheid om onder bepaalde voorwaarden (het product moet ongebruikt en onbeschadigd zijn) de koopovereenkomst achteraf te annuleren. 
Helaas kan ik je hierover verder niet adviseren, omdat wij een keurmerk zijn voor webwinkels. ^Lana

Ok bedankt voor je moeite.
 
Gr marijke