Beste Maria, dat is erg vervelend! Helaas kan ik je op dit moment niet verder helpen omdat wij geen producten verkopen. Webwinkels kunnen lid worden van ons keurmerk, ik ga er daarom van uit dat je bij een webwinkel welke bij ons is aangesloten dit product hebt besteld. Ik raad je aan om contact op te nemen met de webwinkel om bijvoorbeeld jouw product te retourneren. Let op; je kunt binnen 14 dagen aangeven dat je het product wilt retourneren. Kom je er niet uit met de webwinkel? Stuur ons dan gerust een e-mail (info@webwinkelkeur.nl. Groeten Nizella