Gerda asked 4 jaar ago
Lamp heeft scheve schroef waardoor lichtbol zichtbaar scheef in glazen kegel van de lamp zit. Klant constateerde dit toen lamp al opgehangen was en verpakkingspiepschuim afgevoerd was maar heeft dit binnen 48 uur gemeld. Klant is aangeboden ter compensatie lamp te retourneren in originele verpakking (wat niet meer kan) of 10 % van aankoopbedrag á €149,-. Is dit redelijk?
1 Antwoorden
Marcel Landeweerd Staf answered 4 jaar ago
Een vervelende situatie. Het gaat hier niet om de bedenktijd, maar om garantie. Qua regels zijn dat twee compleet verschillende zaken.
Bij een defect geleverd product heeft de consument recht op gratis herstel of een vervangend product. De consument heeft daarbij geen verplichting om de verpakking te bewaren, ik vind het namelijk redelijk dat een consument na montage de verpakking weg gooit.
Wettelijk moet je de consument dan ook kosteloos een werkend product aanbieden, of dat nu is door herstel van dit product of het omruilen van dit product.
Als de consument zelf instemt met 10% korting en het product met het gebrek wil houden, dan is dat natuurlijk prima. Maar je zult de consument ook minimaal een optie moeten bieden waar hij zonder kosten een werkend product krijgt.
Mocht het product niet defect zijn geweest en de consument wilde het product gewoon retourneren (omdat het bijvoorbeeld niet beviel), dan mocht je wel vragen om de originele verpakking. Was deze niet beschikbaar, dan vervalt daarmee nog steeds niet het recht op retour, maar mag je als webwinkelier wel de waardevermindering door het ontbreken van de verpakking doorberekenen aan de consument. Nu het om garantie gaat, gelden deze regels niet.
Je antwoord