Bedankt voor jouw vraag. Een beschadiging aan een product is altijd jammer, maar helaas komt het voor. Bij beschadiging bij een zending geldt altijd de regel, de verzender betaalt. Wanneer jij iets naar de klant toestuurt en het beschadigd bij de klant aankomt, ben jij verantwoordelijk. Wanneer de klant iets terugstuurt en het komt met schade bij jou aan (die niet eerder door de klant is gemeld) dan is de klant als verzender verantwoordelijk. De regel is dus dat verantwoordelijkheid altijd bij de verzender ligt.
Waardevermindering is in dit geval zeker een optie die je kan gebruiken.
Groet, Asoka